Bulky log - madeiramadeira

Boa dia, Andriely! Espero que esteja tudo bem.

Como conversado por mensagem privada, me chamo Inaiara, sou analista da BulkyLog, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui, em relação ao produto Conjunto Mesa Melina 170cmx90cm com 6 Cadeiras Carolina Tampo Smart Plus com Vidro Cinamomo/Off White/Bege Escuro.

Entendemos sua decisão de cancelar a compra e respeitamos totalmente sua escolha. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Já solicitamos a liberação do saldo referente à compra. Conforme nossos procedimentos, o valor será disponibilizado como saldo em sua conta na área do cliente, podendo ser utilizado para uma nova compra ou estornado de acordo com a forma de pagamento original. Para sua segurança, o estorno deve ser resgatado através da área do cliente.

Aqui está um breve passo a passo para acessar o estorno:
1º passo: Acesse a área do cliente.
2º passo: Vá até "Carteira".
3º passo: Clique em "Estornar".
Vídeo explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=xlefiUpyQQw

Se houver uma tentativa de entrega do produto, solicitamos que recuse o recebimento para evitar possíveis cobranças adicionais.

Conforme nossos Termos e Condições:
5.2. O cancelamento só será realizado após a devolução do produto pelo Comprador, mediante: (a) Recusa de recebimento do produto pelo Comprador, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes da entrega; (b) Coleta do produto já entregue ao Comprador, nas condições estabelecidas a seguir.

Gostaria de ressaltar que todas as etapas desse processo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à devolução e ao reembolso dentro das normas estabelecidas, além de assegurar a transparência e proteção ao consumidor.

Estou à disposição para oferecer qualquer assistência adicional ou esclarecer dúvidas que você possa ter.

Atenciosamente, Inaiara.
Time BulkyLog