Bulky log

Olá Andreina, Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Giovanna, analista de atendimento da BulkyLog, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam, garantindo uma melhor experiência aos nossos clientes.

Gostaria de destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.

Após análise da sua compra, verificamos que a entrega do produto Bicama Solteiro 2 Gavetas Mdf Athenas Amêndoa Clean/Off White/Amêndoa Clean teve sua data revisada para o dia 30/04, pois houve restrição operacional na região de destino em razão de paralisação logística, o que comprometeu temporariamente o fluxo de entregas da transportadora responsável, ocasionando a necessidade de revisão do prazo inicialmente estimado. Isso ocorreu porque foi necessário o envio de um novo item. Essa situação está prevista contratualmente, conforme descrito na Seção 4.1.

O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.

Diante do ocorrido, conforme previsto em nossos Termos e Condições, especificamente na cláusula 4.3, quando há necessidade de alteração no prazo de entrega inicialmente informado, o cliente pode optar entre aguardar o novo prazo ou solicitar o cancelamento da compra, com a devolução dos valores pagos ou disponibilização como crédito.

Compreendemos que, no seu caso, não foi possível aguardar o novo prazo estipulado e, por isso, você optou pelo cancelamento do pedido, decisão que respeitamos totalmente.

Reforçamos também o que está descrito na cláusula 5.2 dos Termos e Condições, onde o cancelamento é efetivado após a devolução do produto, seja por recusa no ato da entrega ou por coleta do item, quando já entregue, desde que esteja nas condições adequadas.

Além disso, como a sua compra foi realizada por meio do nosso parceiro Casas Bahia, informamos que o processo de estorno e reembolso foi devidamente realizado no dia 07/04. Nesse caso, atuamos como intermediadores da venda, e todo o fluxo de reembolso segue as políticas e prazos definidos pela própria plataforma parceira.

De acordo com as regras da Casas Bahia:

Pix: o reembolso é realizado em até 1 dia útil após a confirmação, desde que a chave informada seja o CPF ou CNPJ do titular da compra;
Cartão de crédito: o valor pode ser creditado em até 2 faturas, conforme o prazo de processamento da administradora do cartão.

Gostaria de ressaltar que todas as etapas desse processo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à devolução e ao reembolso dentro das normas estabelecidas, além de assegurar a transparência e a proteção ao consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para te auxiliar no que for necessário. 💛

Atenciosamente, Giovanna
Time BulkyLog