Cobrança adicional indevida para entrega de cadeiras no terceiro andar

Olá Isabela, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em relação à entrega das suas cadeiras. O transtorno de precisar sair do seu trabalho para transportar os itens deixados no corredor do prédio e a cobrança de um valor extra pela subida ao terceiro andar não refletem, de forma alguma, a experiência que a BulkyLog deseja proporcionar aos clientes da Madeira Madeira.

Assim que identifiquei o seu relato, assumi o seu atendimento para realizar uma análise completa e atuar diretamente na raiz desse problema. Como conversamos por telefone no dia 22/07, acompanhei pessoalmente todos os detalhes da sua manifestação para garantir que a situação fosse tratada com a máxima prioridade.

Avaliando as diretrizes de entrega acordadas entre a BulkyLog e a Madeira Madeira, esclareço que a sua leitura está corretíssima. A nossa política estabelece que as entregas devem ser realizadas até o 4º andar pelas escadas (desde que não haja restrições físicas, como escadas em caracol) ou através de elevadores.

Além disso, é terminantemente proibida qualquer solicitação de pagamento extra no ato da entrega, como os R$ 50,00 exigidos pelos prestadores de serviço. Para garantir que esse comportamento seja devidamente corrigido, tomei as seguintes ações:

Acionamento da Gestão de Transportes: Reportei a ocorrência imediatamente à liderança operacional responsável pela sua região.

Intervenção do Setor de Qualidade: A conduta da equipe de entrega já está sob investigação interna. Medidas severas de reorientação estão sendo aplicadas para garantir que o procedimento correto seja respeitado nas próximas rotas.

O meu compromisso como especialista do seu caso foi assegurar que a sua voz gerasse mudanças reais na nossa operação de transporte. Sigo acompanhando os indicadores operacionais de perto para garantir que o padrão estabelecido seja entregue a todos os clientes com segurança e respeito.

Isabela, agradeço a sua transparência e o tempo dedicado para conversar comigo por telefone. Peço gentilmente que, se possível, avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota é fundamental para o meu desenvolvimento profissional e valida todo o esforço dedicado à sua manifestação.

Um grande abraço e sigo à disposição!

Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 🚚🧡

Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog