Entrega Desrespeitosa e Inconveniente pela Transportadora da MadeiraMadeira

Question

Realizei uma compra na MadeiraMadeira e tive uma experiência extremamente desagradável com a entrega realizada hoje.

A transportadora iniciou contato às 04:40 da manhã e, antes das 8h, o entregador já estava realizando diversas ligações consecutivas e apertando a campainha de forma insistente, mesmo após eu informar que já estava indo ao portão.

Além do horário totalmente inconveniente para uma entrega em um sábado, a abordagem foi extremamente desrespeitosa e sem qualquer bom senso no trato com o cliente.

Entendo a necessidade de cumprir rotas e prazos, porém isso não justifica uma postura invasiva e insistente logo cedo da manhã, fora do horário comercial.

Deixo aqui minha insatisfação para que a MadeiraMadeira alinhe melhor a conduta de suas transportadoras parceiras, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Accepted Answer

Olá Fabio, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Conforme conversamos por telefone ontem, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente o seu descontentamento e a sua indignação com a forma como a entrega do seu pedido foi conduzida. Entendo que ser contatado às 04h40 da manhã e ter a campainha acionada de forma insistente antes das 8h, especialmente em um sábado, gera um desconforto imenso e impacta negativamente a sua tranquilidade e o seu final de semana.

Assim que recebi a sua manifestação, fiz questão de assumir o seu caso pessoalmente. Era fundamental analisar os detalhes desse atendimento logístico para garantir que uma tratativa rigorosa e definitiva fosse aplicada de imediato.

Como conversamos por telefone e formalizamos por e-mail hoje (25/05), quero reforçar de forma transparente as nossas diretrizes operacionais: as entregas são programadas para ocorrer estritamente em horário comercial, das 8h às 18h. A necessidade de cumprimento de rotas não autoriza, sob nenhuma circunstância, abordagens fora desse horário ou posturas invasivas e desrespeitosas por parte dos motoristas.

O seu relato detalhado foi essencial para agirmos com precisão. Com base nas suas informações, escalei a situação diretamente para a coordenação de transportes da BulkyLog no Rio de Janeiro. Uma ocorrência de gravidade máxima foi registrada contra a equipe responsável pela sua rota, e as medidas disciplinares cabíveis já estão sendo aplicadas para penalizar essa conduta incorreta, pois não compactuamos com esse tipo de postura.

Como próximos passos, o seu caso segue em acompanhamento ativo pela coordenação da nossa unidade do Rio de Janeiro, garantindo que as providências internas e corretivas sobre a conduta do entregador sejam finalizadas com o rigor necessário.

Fabio, agradeço muito por nos reportar esse acontecimento de forma tão detalhada. O seu posicionamento foi fundamental para identificarmos e corrigirmos esse desvio em nossa operação. Reforço que sigo à sua inteira disposição através dos nossos canais de contato privado caso precise de qualquer suporte adicional.

Foi muito importante conduzir essa tratativa e assegurar que as medidas fossem tomadas. Gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento aqui no Reclame AQUI. A sua nota referente à forma como acolhi e posicionei o seu caso é muito importante para o meu trabalho.

Um abraço,

Desejo um excelente dia, cuide-se bem ?

Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog

Entrega Desrespeitosa e Inconveniente pela Transportadora da MadeiraMadeira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor