Impossibilidade de contato com a transportadora para rastreamento e informações sobre a entrega do produto.

Olá Mary, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Há pouco, tentei contato por telefone: (89) 99XXX-XX42 às 15h41, porém sem sucesso.

Eu li o seu manifesto e quero começar concordando com você: não conseguir um canal direto de contato com a transportadora gera uma enorme insegurança e frustração, principalmente quando estamos ansiosos aguardando um produto. Você merece suporte e clareza sobre o andamento da sua compra, e peço desculpas por essa falta de informação inicial.

Para lhe trazer tranquilidade e o posicionamento real do seu produto, fui direto ao nosso sistema de monitoramento de frotas e vou lhe explicar exatamente em qual etapa a sua carga se encontra:

Onde o produto está (Transporte Inicial): O seu produto já foi coletado e encontra-se na fase de transporte inicial em Santa Catarina. Como a fábrica parceira fica na região Sul, o móvel precisa passar por todo o trajeto interestadual de carretas, cruzando o país até chegar à base de distribuição do seu estado, no Piauí.

Previsão Oficial de Entrega: Devido a essa grande distância física e ao tempo necessário para a triagem e transferência entre os estados, a sua previsão contratual de entrega é até o dia 23/07/2026

Compreendo que julho parece um prazo longo, mas esse tempo é o estipulado de forma segura para que o caminhão percorra toda a malha rodoviária e entregue o seu móvel em perfeito estado.

E também esclareço e reforço que os contatos ativos para atendimento, além do Reclame AQUI aqui disponibilizado, são os canais oficiais da MadeiraMadeira:

A BulkyLog faz parte do Grupo MadeiraMadeira!
Link direto para o site: https://www.madeiramadeira.com.br/central-de-ajuda?origemInterna=footer
Chat: Chat fica logo abaixo: https://www.madeiramadeira.com.br/central-de-ajuda?origemInterna=footer
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=554198770911&text=Ol%C3%A1!%20Quero%20comprar%20na%20MadeiraMadeira%20%F0%9F%8F%A0
Telefone: 0800 080 0099


Mary, ressalto que se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em me contatar diretamente. Estou aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível 🌼

Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 🚚🧡

Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog