Produto não entregue pela transportadora BulkyLog, com retorno do pedido à loja e sem aviso prévio das tentativas de entrega.

Olá Flavio, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Me chamo Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog/MadeiraMadeira e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a expectativa em receber a sua compra dentro do planejado e entendo a sua preocupação com o retorno do pedido. Para garantir que você tivesse a resposta mais clara e objetiva possível, assumi o seu caso pessoalmente. Realizei um mapeamento detalhado de todo o histórico logístico junto à nossa equipe responsável e ao gestor que faz a integração com os parceiros de transporte.

Em nossa auditoria, identificamos que a rota final foi realizada pelos Correios. Consta no rastreio oficial que houve uma tentativa de entrega no dia 09/06, a qual foi registrada como recusada no local. Devido a essa recusa, o pacote entrou automaticamente em processo de devolução irreversível ao nosso centro de distribuição.

Como você nos sinalizou o desejo de reembolso no final da tarde do dia 15/06, agi prontamente: na manhã do dia 16/06, concluí a tratativa de cancelamento da sua compra. O valor já foi integralmente processado e encontra-se liberado e disponível em sua Área do Cliente para estorno. Adicionalmente, como forma de valorizar a sua jornada conosco e demonstrar nosso compromisso com a sua experiência, disponibilizei um cupom exclusivo para você utilizar em uma nova compra em nosso site.

Com a liberação do seu saldo para estorno e o envio do cupom, a tratativa do seu caso encontra-se totalmente resolvida e não há novas etapas ou pendências aguardando ação de nossa parte.

Fiz questão de monitorar a sua solicitação de ponta a ponta para garantir que o repasse das informações e a liberação do seu valor ocorressem com total prioridade, transparência e segurança.

Reforço que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.

Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 🚚🧡

Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog/MadeiraMadeira