Transporte horrível

Olá Leticia, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim :)

Me chamo Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Agradeço por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os próximos passos. Como empresa, nossa responsabilidade é analisar o histórico do seu pedido e garantir que seus direitos como consumidor sejam plenamente respeitados.

Seu pedido tinha previsão de entrega para 14/04/2026. Após seu relato de atraso em 15/04, acionamos a transportadora para priorização. Contudo, em conformidade com nossos Termos e Condições, é importante ressaltar os seguintes pontos que regem nossa operação:

Cláusula 4.1: O prazo de entrega é uma previsão, podendo sofrer variações devido a fatores externos (como logística, clima ou vistorias).
Cláusula 4.3: Caso haja alteração no prazo previsto, o Comprador tem o direito de optar pelo aceite da nova data ou pelo cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago.

Há pouco, tentei contato por telefone: (48) 99XXX-XX32, por volta das 11h42, porém sem sucesso.

Verifiquei que o seu pedido foi estornado na Shopee em 27/04, porém, a entrega foi realizada em 02/05/2026.

Gostaria de compreender se deseja permanecer com a compra e ser atendida com a cobrança avulsa, para regularização do pagamento?

OU

Se deseja seguir com o cancelamento e ter a coleta do produto?

Neste momento, a tratativa automática que está em curso é a coleta do produto agendada para ocorrer em 12/05, pois o Estorno foi feito. No entanto, podemos lhe atender com a regularização do pagamento, se assim preferir ficar com o produto entregue.

Leticia, permaneço em contato via e-mail/mensagem privada: leti******************@hotmail.com e aguardo o seu retorno assim que possível, combinado?!

Gostaríamos de citar diretamente nossos Termos e Condições em relação aos prazos e regiões de entrega:

Seção 3: Prazos e Regiões de Entrega
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é uma mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
4.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária. A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis após a realização do pagamento, especialmente se esse foi realizado mediante boleto bancário.
4.3. Caso seja necessária a alteração do prazo previsto conforme item 3.1 acima, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução ou o aceite do novo prazo previsto.

Destaco que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.

Reforço que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.

Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!

Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 🚚🧡

Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog