Saque com valor incorreto e falta de clareza nas taxas
Respondida
Abatiá - PR
27/11/2025 às 18:22
ID: 233063961
Hoje percebi que um saque que fiz veio com valor menor, pedi 600 reais e o que entrou foi 592, não tinha nenhuma taxa destacada na tela de confirmação
Fui conferir o histórico e só aparece como concluído, sem detalhar se houve desconto ou ajuste em algum ponto do processo
Essa diferença pode até parecer pequena, mas deixa a sensação de que alguma coisa não está clara, por isso tô pedindo uma explicação mais objetiva sobre isso
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:09
Olá Thiago, esperamos que esteja bem.
Agradecemos sinceramente por nos informar sobre sua experiência, e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver sua questão rapidamente!
Para que possamos atender ao seu caso com prioridade, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para *********** com a descrição do ocorrido e o seu **User ID**. Ou entre em contato diretamente pelo chat da corretora,
E de extrema importância que nos envie seu ID juntamente com seu Email, para que assim possamos acompanhar seu problema de perto, e iremos avaliar com nosso time seu caso.
Dessa forma, nossa equipe poderá avaliar com atenção o seu caso e oferecer o suporte necessário para uma solução satisfatória.
Observamos que sua questão está relacionada ao processo de retirada. Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que, em algumas situações, retiradas podem ser encaminhadas automaticamente ao nosso sistema de análise antifraude.
Esse é um processo de segurança padrão e visa proteger sua conta e nossos sistemas. Estamos acompanhando seu caso, e garantimos que seu saque será liberado corretamente assim que essa etapa de verificação for concluída.
Após resolvermos a sua solicitação, seria muito importante para nós se você pudesse retornar aqui e marcar sua reclamação como resolvida.
Esse feedback é fundamental para continuarmos aprimorando nosso atendimento e, além disso, será uma satisfação saber que conseguimos ajudá-lo da melhor forma.
Agradecemos pela compreensão e confiança. Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional!
Atenciosamente,
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