Suspensão de Ativos na Conta Bullex sem Justificativa e Sem Retorno do Suporte

Question

Venho registrar minha reclamação referente à suspensão dos ativos da minha conta na plataforma Bullex. Desde então, não consigo realizar nenhuma negociação, e até o momento não foi informado qualquer motivo para essa restrição.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, porém não recebi retorno nem solução para o problema. Estou extremamente desgastada com toda essa divergência na minha conta, principalmente pela falta de transparência e comunicação da plataforma.

Ressalto que não fui notificada sobre qualquer alteração no meu perfil, limitação operacional ou procedimento de verificação que justificasse a suspensão dos ativos.

Exijo um retorno imediato com a devida explicação e a regularização urgente da minha conta, pois estou sendo prejudicada por não conseguir operar normalmente na plataforma.

Accepted Answer

Olá, Karini,

Agradecemos por nos reportar sua situação. Entendemos que a expectativa pelo recebimento do saque é alta e lamentamos qualquer desconforto causado pela espera.

E é de extrema importância que mantenha também o contato com nosso suporte na plataforma e também por e-mail support@bull-ex.com informando o ocorrido.
Para agilizarmos esse processo agora mesmo, por favor, informe aqui na réplica:
Seu User ID:
E-mail de cadastro:
Com esses dados, solicitarei prioridade junto ao nosso setor para que sua verificação seja concluída o quanto antes.

Assim que finalizar, pedimos por gentileza que nos avalie aqui no RA, para que dessa forma possamos sempre estar melhorando e evoluindo nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Bullex

Suspensão de Ativos na Conta Bullex sem Justificativa e Sem Retorno do Suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor