Atraso nas entregas e descaso com os clientes

Respondida
Vitória - ES
12/05/2025 às 18:06
ID: 216891837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha turma contratou a FOX formaturas para os eventos que aconteceram em dezembro de 2024. A empresa Bull fotografias tinha como prazo máximo para entrega de fotos, de acordo com contrato, de entregar em 90 dias úteis. Não só já se passa ou esse prazo, como a empresa aparentemente começou a fazer HOJE os uploads das fotos na plataforma de entrega, gerando uma instabilidade no sistema: O suporte informou que houve instabilidade na plataforma. Já abrimos um chamado. E pedimos urgência máxima. Eles tem 72h para nos retornar. Agora pergunto: COMO uma empresa de seriedade deixa para fazer os uploads das fotos, nem no último dia de prazo, mas já FORA, do prazo, das fotos para enviar aos clientes? Quando vou receber as fotos? Essa é a pergunto milionária. É de um tremendo descaso e falta de profissionalismo na entrega do trabalho para clientes que pagam tão caro pelo produto. Já estamos nos organizando para entrar com processo contra a empresa por violação contratual e danos morais. Só espero que recebamos essas fotos de dias tão especiais e que outras turmas não precisem passar por esse desconforto. NÃO CONTRATEM A FOX FORMATURAS E NEM A BULL FOTOGRAFIA (empresa associada a eles).
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:06
Bom dia, Júlia. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme contato telefônico no dia 13/05/******* com a Sra. Juliana Alves, que ofereceu suporte, representando a empresa Bull Fotografias, os mesmos informaram que houve uma instabilidade na plataforma de envio de fotos, o que comprometeu temporariamente o funcionamento do link de acesso enviado por e-mail. Sendo enviado um novo link com as fotos no mesmo dia às 15h14 através do e-mail e via mensagem por WhatsApp.
Tendo em vista que a situação já foi regularizada, e sua solicitação foi devidamente atendida, com toda a atenção e suporte necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou caso necessite de auxílio adicional.