Comprei uma *Moto Bull 50cc* na loja facilita do shopping, já levei a moto para a oficina da própria loja onde comprei 3 vezes em menos de 2 meses. Sempre tive um sonho de ter uma moto dessa mas infelizmente virou pesadelo.
Não resolvido
Rio Largo - AL
19/06/2024 às 21:20
ID: 191202767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA primeira vez que a moto deu defeito a mesma apresentou um barulho estranho que vinha do motor, levei na oficina da facilita e a mesma falou que o motor da moto precisava ser levado para retifica após uma semana no conserto a oficina me ligou falando que o serviço total ficou de ******* reais junto com a revisão completa.
Após um mês a moto apresentou falha na aceleração a moto não passava de 20 km levei novamente para mesma oficina onde o mesmo mecânico falou que era algo que estava entupido, dessa vez não cobrou o valor, mesmo assim estava na garantia! Peguei a moto e usei mais 1 mês até que após um mês a corrente da moto estourou. Levei novamente na mesma oficina onde eles me cobraram um valor de ******* reais para fazer o serviço. Estou me sentindo constrangida insegura de continuar com essa moto pois está quebrando de mais preciso que vocês tomem as providências cabíveis para que eu não saia perdendo meu dinheiro. Comprei uma moto 0 km para ter o mínimo de dor de cabeça e infelizmente estou tendo de mais até.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 15:35
Larissa, boa tarde!
Lamentamos que você tenha tido dificuldades com o seu veículo.
Em contato com a revenda, fomos informados que a primeira revisão da sua moto foi com 2.634km, o que viola o prazo contido no Guia de Revisões e Garantia do seu veículo.
Conforme Manual de Propriedade e Certificado de Garantia, a primeira revisão do seu veículo deveria ter sido feita com 500km, porém, apenas foi realizada quando a sua moto atingiu 2.634km.
A falta de Manutenção periódica ocasiona problemas e pode colocar em risco a sua segurança, por isso, orientamos que seja feita a leitura do Manual e que as revisões sejam feitas dentro do prazo estipulado, evitando desgaste das peças e do veículo.
Ficamos à disposição.
At.e
Equipe Bull Motors.
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 16:04
tenho provas em que a primeira revisão não foi feita com esse total de quilometragem. vou procurar meus direitos até conseguir uma moto nova ou meu dinheiro de volta! a primeira revisão foi com 1207km
Réplica da empresa
20/06/2024 às 16:18
Larissa, entendemos sua insatisfação, porém, a primeira revisão foi feita fora do prazo indicado no Manual de Propriedade.
Mesmo que você tenha feito a primeira revisão com 1207km, ela foi feita muito além do prazo estabelecido, que é de 500km.
As informações contidas no Manual e no Certificado de Garantia são de extrema importância para conservação e segurança do seu veículo.
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 17:16
não existe uma moto nova tirada da loja com menos de ******* km rodada dar problemas no motor sem falar nos outros problemas que apareceu. como sitado acima fico agradecida pelo retorno e irei procurar meus direitos
Réplica da empresa
20/06/2024 às 18:31
O Manual de Propriedade do veículo contém todas as informações sobre as revisões obrigatórias. A primeira é com 500km, e não foi feita dentro do prazo.
As revisões são obrigatórias para o bom funcionamento do veículo bem como a sua segurança e dos demais.
A revenda continua à disposição para prestação de serviços.
At.
Equipe Bull
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 18:58
não resolvem meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/06/2024 às 19:10
Nosso Time de Pós-vendas e da Revenda Facilita está à disposição para poder ajudá-la.
Reforçamos que as revisões são importantes para a manutenção e segurança do seu veículo.
Att.
Equipe Bull