Cliente relata cobrança em duplicidade de parcela de empréstimo quitado e dificuldade em obter estorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 21:50
ID: 254131495
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Título: Desconto em duplicidade da parcela do empréstimo quitado e solicitação de estorno dos valores.
Reclamação: Eu fiz um empréstimo com vcs, crédito trabalhador que desconta no meu salário, mas eu quitei o empréstimo no dia 20/04, porém, no meu salario do mês passado, depois que eu já tinha feito o pagamento, veio descontando a parcela do empréstimo vcs me explicaram de delay desse processo e que o valor seria repassado pra vcs dia 28/05 e vcs me devolveriam ele. O valor foi devolvido no dia 03/06, mas no mês 06 descontaram outra parcela!!!
Já é dia 16/07 e NADA de devolverem meu dinheiro e não consigo falar com o suporte pelo WhatsApp, não respondem.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:02
Bom dia, Alessandra! Tudo bem?
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno e por todo o tempo que a senhora precisou aguardar sabemos que isso não deveria ter acontecido, ainda mais depois do contrato já estar quitado desde 20/04.
Verificamos aqui o contrato n ***** e confirmamos que o valor referente ao desconto indevido foi estornado no dia 15/07/2026, via Pix, utilizando a chave CPF cadastrada em seu nome.
Pedimos desculpas também pela falha na comunicação: entendemos que a senhora tentou contato pelo WhatsApp e não teve retorno, o que não é o atendimento que queremos oferecer. Vamos reforçar esse ponto internamente.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos a paciência.