Bota Impermeável - Permeável - Bull Terrier Alpina Dry - Masculina
Resolvido
Valinhos - SP
10/12/2019 às 13:01
ID: 97980981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações"Fiz a compra de um calçado modelo Bota Impermeável Bull Terrier Alpina Dry - Masculina para uma viagem na neve que exigia um calçado impermeável, porém, já no primeiro dia ao usar a bota em uma superficie molhada (apenas com o piso molhado mesmo, nada que tenha o nível da água acima de 1 cm) a água do piso penetrou com certa facilidade no calçado, molhando meu pé e causando certo desconforto, dado que o ambiente estava bastante frio. Ainda sim, acreditei que tinha sido apenas um evento isolado e fui fazer uma caminhada na neve conforme previsto inicialmente, porém, ai sim meu pé molhou de vez.
Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de troca do calçado ou algo assim, pois fiz a escolha por este modelo apenas pelo fato de ser impermeável, e o produto que adquiri não cumpriu com este pré-requisito."
Enviei exatamente o mesmo texto acima para o SAC da Bull Terrier no dia 05/11/19 esperando pelo menos por uma mínima satisfação, mas infelizmente não tive nenhum retorno até o momento.
Desta forma, fica aqui o registro para quem esta pensando e comprar este modelo para algum passeio onde a impermeabilidade do calçado seja algo importante, pois comigo foi assim, e tive uma experiência bastante negativa.
Obs: Fiz a compra na Centauro no dia 22/09/*******, às 18:47h, pedido: 918339655.
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Resposta da empresa
16/12/2019 às 08:56
Bom dia, Flavio. Tudo bem?
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido com nosso produto.
O ReclameAqui não é o canal oficial de suporte da BULL TERRIER, por isso não podemos oferecer a devida assistência por aqui.
Teremos prazer em analisar o seu caso e atender sua solicitação em nosso site.
Para isso, utilize nosso canal de atendimento oficial em https://******* > contato > abrir uma nova solicitação.
Caso tenha alguma dúvida responderemos pelo nosso suporte.
Att.
Bull Terrier
Réplica do consumidor
29/12/2019 às 20:06
Boa noite,
Conoforme comentado no texto anterior de forma bastante explicita, uma reclamação foi enviada para o canal oficial (exatamente no caminho informado) no dia 05/11/19. Caso não tenham lido a mensagem anterior, abaixo segue a mesma novamente ( se quiserem ela esta no SAC OFICIAL de vocês também):
Fiz a compra de um calçado modelo Bota Impermeável Bull Terrier Alpina Dry - Masculina para uma viagem na neve que exigia um calçado impermeável, porém, já no primeiro dia ao usar a bota em uma superficie molhada (apenas com o piso molhado mesmo, nada que tenha o nível da água acima de 1 cm) a água do piso penetrou com certa facilidade no calçado, molhando meu pé e causando certo desconforto, dado que o ambiente estava bastante frio. Ainda sim, acreditei que tinha sido apenas um evento isolado e fui fazer uma caminhada na neve conforme previsto inicialmente, porém, ai sim meu pé molhou de vez.
Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de troca do calçado ou algo assim, pois fiz a escolha por este modelo apenas pelo fato de ser impermeável, e o produto que adquiri não cumpriu com este pré-requisito.
Estou neste exato momento enviando esta mesma mensagem para o canal oficial esperando uma resposta pelo suporte, que da última vez sequer enviou uma mensagem de recebimento para o meu e-mail oficial.
Acho uma pena o suporte da empresa de vocês responderem apenas quando recorremos a um canal como o Reclame Aqui, onde outras pessoas podem fazer uma consulta e não serem enganadas.
Consideração final do consumidor
30/06/2021 às 08:30
O atendimento em si foi um pouco lento, mas o problema foi resolvido, enviei o tenis para a empresa, eles fizeram alguns reparos e me devolveram, usei varias vezes depois e não tive problemas. Recomendo o site e agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8