Bull Terrier

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/07/2026 às 13:31

ID: 254753355

Comprei um par de botas da Bull Terrier através de um site legítimo e renomado especializado em calçados. Recebi o produto sem atrasos e inicialmente tive uma excelente impressão. No terceiro uso, o gancho passador de cadarço em uma das botas caiu. Segui as instruções na caixa e entrei no site indicado. Tive que criar uma conta nova e senha para abrir um ticket, o que, por si só, me incomoda. Não gosto de ter que divulgar informações minha para uma empresa só para exercer meu direito à garantia de produto. Não obstante, segui o processo, completei os formulário com meus dados e criei a conta Em seguida abri o ticket de garantia anexando as fotos do defeito, do interior da língua da bota e a nota fiscal.
Porém achei estranho não receber nenhuma confirmação por e-mail. Por isso entrei no site novamente com a intenção de acompanhar o ticket que eu havia aberto. Aqui começou o problema:
Cliquei em "Verificar o status da sua solicitação" e fui direcionado para a seção de login. Utilizei as credenciais cadastradas, porém o sistema me direcionou para a página com o formulário para a criação de uma conta nova. Eu então cliquei em "Já possui conta? Fazer login", e o ciclo se repetiu. Se eu tento fazer login com minhas credenciais existentes, o sistema não encontra a conta e me direciona para a criação de uma conta nova. Se eu tento completar o formulário para criar nova conta, o sistema não permite pois retorna que o "Documento já está em uso", no campo do CPF.
De volta ao login, tentei usar o "esqueci minha senha". Contudo, ao digitar meu e-mail, a pagina retorna que "O endereço de e-mail não foi encontrado em nossos registros..".
Portanto não consigo acesso à minha conta para fazer o acompanhamento do ticket, não consigo criar uma conta nova para reabrir o ticket, e não possuo nenhum outro canal de comunicação com a empresa para falar sobre esse problema e restaurar o meu acesso. A questão do defeito da bota ainda não é o foco aqui. Eu abro esta reclamação apenas como uma maneira de alcançar a empresa e iniciar o diálogo para a resolução dos problemas de login. Tenho certeza de que se trata de um erro de preenchimento ou bug no sistema, e de que a empresa irá honrar os termos de garantia de seu produto.