Dificuldade de troca/devolução e falta de contato da loja Bull Terrier

Question

Comprei uma bota na empresa Bull Terrier, de site: https://lojabullterrier.com.br/ a qual se denominam LOJA OFICIAL BULLTERRIER NO BRASIL, com CNPJ: *****. Essa bota apesar de ser o meu número, está muito apertada no comprimento e pior ainda na largura. Estou dentro do prazo para reclamação, solicitação de troca, devolução estipulado por eles segundo a política de troca do site, porém eles não atendem o único telefone disponibilizado no site, não respondem o whatsapp, ou melhor, até responderam o whatsapp, pediram o número do pedido ou cpf e depois sumiram, não mais respondem. Preciso solicitar troca ou devolução, pois a bota não serve em mim. Eles estão simplesmente ignorando minha solicitação sem instruir como funciona o envio de volta. Descaso com cliente e denegrindo a imagem da marca.