Cancelamento de compra e estorno devido a atraso na entrega e falta de comunicação após confirmação de pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:46
ID: 251518711
Como não existe número de contato com a empresa no site e não há qualquer orientação acerca de cancelamento no site, solicito o cancelamento da minha compra realizada em 31/05 devido a seguinte razão: após a compra em 31/05, recebi email com a confirmação do pagamento via mercadopago. Hoje é 16/06 e até o momento não recebi mais nenhum email e no site o status de processando nunca mudou. Visto que eles informam 8 dias uteis para confecção e o prazo já se esgotou na semana passada, solicito o cancelamento e o estorno da operação. Pedido *****.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 20:12
Olá!
Verificamos seu pedido e gostaríamos de informar que ele já foi enviado.
O código de rastreamento já está disponível tanto no e-mail cadastrado quanto na área de acompanhamento do pedido em nosso site.
Pedimos desculpas pela falta de atualização durante o processo de produção e entendemos sua preocupação. No entanto, como o pedido já foi despachado e está em trânsito para entrega, não é mais possível realizar o cancelamento com estorno imediato da compra.
Caso tenha dificuldade para localizar o código de rastreamento, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções do seu e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar sua entrega até a conclusão. Obrigado pela compreensão.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:56
A empresa 'viralizou' nas redes sociais com suas alternativas às camisetas da seleção e deve ter tido um aumento muito grande nos pedidos, acima de sua capacidade de produção.
Me preocupou: a falta de atualização no site (desde a compra, nada mais mudou no pedido, me mais de 15 dias corridos) e a perda do prazo estipulado para a entrega (eram 8 dias uteis e passados 12 dias uteis, sem novidades). Além disso, não havia um número de contato ou um caminho para cancelamento, o que aumentou a desconfiança acerca da empresa.
O produto chegou hoje, é de alta qualidade e fico feliz de que a empresa preza pela reputação, com agilidade na resposta no site 'Reclame Aqui'.
Com certeza voltaria a fazer negócios com eles, porém que esta minha ocorrência sirva de aprendizado para que melhorem nesses pequenos pontos.
Deus abençoe a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8