Compra cancelada e valor não devolvido
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/06/2026 às 14:49
ID: 252440181
Fiz uma compra na loja online no dia 7/6, tendo pago o valor por PIX no ato da compra. Passaram alguns dias e percebi que não havia recebido os produtos. Entrei na conta na segunda-feira. dia 22/6 e a informação foi de que minha compra havia sido CANCELADA - por decisão da empresa. Não fui informado por nenhum meio desse cancelamento (mesmo eles tendo meu telefone e e-mail) e tampouco me devolvido o valor pago. Desde segunda-feira, enviei mensagem pelo chat oficial para contato do cliente por 2x, e mensagem pela conta do Instagram por 3x. Em todas elas solicitei contato, devolução do valor e informei meu celular e e-mail. Infelizmente, até o presente momento não obtive qualquer retorno, motivo pelo qual me resta acessar esse canal antes de qualquer outra ação.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 14:02
Olá, estou procurando o numero do seu pedido e não consigo encontrar...
Vamos entrar em contato via gmail para pedir as informações do pagamento como comprovantes etc... para resolvermos a situação da melhor maneira possivel
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 18:30
Recebi um e-mail da empresa solicitando para entrar em contato pelo canal do WhatsApp. O fiz hoje início da tarde, sem resposta até agora.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 19:34
A empresa teve uma ação indesejada no meu pedido, cancelou sem informar. Acessei os canais disponíveis e não tive resposta alguma. Quando postei aqui, resolveram rapidamente. Me parece que precisam melhorar os canais de comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8