Nova reclamação: após promessa de envio, transportadora informa problema na entrega
Em réplica
Juarez Távora - PB
25/06/2026 às 09:47
ID: 252305353
Vamos la.. Estou abrindo esta nova reclamação porque, apesar da resposta recebida à minha reclamação anterior, o problema continua SEM solução. Realizei minha compra em 29/05/2026 e, após sucessivos atrasos, precisei recorrer ao Reclame Aqui para obter um posicionamento da empresa. Em resposta à minha reclamação anterior, a empresa informou que o pedido já estava produzido e pronto para envio, alegando que os atrasos ocorreram devido ao alto volume de pedidos recebidos nas últimas semanas. Também reconheceu que o produto havia sido adquirido para utilização durante a Copa e afirmou que estava acompanhando o caso para que a postagem fosse realizada o mais breve possível. Após essa resposta, o pedido finalmente foi enviado. Porém, quando a situação parecia estar sendo resolvida, recebi uma mensagem da transportadora informando que houve um impedimento na finalização da entrega e orientando que eu entrasse em contato com a loja para obter informações. O problema é que nem a transportadora informa qual foi a ocorrência, nem a empresa entrou em contato para explicar o que aconteceu, onde está a encomenda ou qual a nova previsão de entrega. Considero essa situação inadmissível e de uma falta de respeito com o consumidor que confiou nessa empresa. Desde a compra, realizada em 29/05/2026, venho enfrentando atrasos, falta de informações claras e sucessivos problemas logísticos. O consumidor não pode ser obrigado a ficar correndo atrás de respostas enquanto empresa e transportadora não apresentam uma solução concreta. Além disso, o produto foi adquirido para uso durante a Copa, evento que já está em andamento. A demora excessiva comprometeu a finalidade da compra e causou enorme frustração.
Solicito que a empresa esclareça :
Qual foi a ocorrência registrada pela transportadora;
Onde o pedido se encontra atualmente;
Qual a previsão real de entrega;
Quais providências estão sendo tomadas para resolver a situação.
Possibilidade de reembolso urgente.
Espero uma solução definitiva e urgente para este caso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:58
Olá, Victória.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Seu pedido foi devidamente produzido, despachado e encontra-se sob responsabilidade da transportadora. Conforme consta no rastreamento, a encomenda está passando por um processo de fiscalização, motivo pelo qual o status foi atualizado para "Tráfego Interrompido".
Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de fiscalização é realizado pelos órgãos competentes e pela própria transportadora, sendo um procedimento externo sobre o qual não temos qualquer controle ou interferência. Infelizmente, também não recebemos detalhes específicos sobre o motivo da inspeção nem temos como acelerar sua conclusão.
Assim que a fiscalização for finalizada e a carga liberada, o pacote seguirá sua rota normalmente até o destino, com atualização automática das informações de rastreamento.
Estamos acompanhando a movimentação da encomenda e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo. Entendemos a expectativa em relação ao recebimento do produto e lamentamos os transtornos causados por essa situação logística alheia à nossa operação.
Seguiremos monitorando o caso junto à transportadora e, tão logo haja uma nova atualização, ela poderá ser acompanhada pelo rastreamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bull uniformes
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:17
Agradeço o retorno, porém não concordo com a situação apresentada. Realizei a compra em 29/05/2026 e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas: atraso na produção além do prazo informado, demora na postagem e agora uma nova intercorrência durante o transporte, sob alegação de tráfego interrompido e fiscalização. Entendo que possam existir processos logísticos e até fiscalizações externas, porém o fato é que o consumidor já aguarda há muito tempo sem receber o produto, sem previsões concretas e sem informações claras desde o início do processo. O item foi adquirido especificamente para utilização durante a Copa e também como um presente, o que torna o atraso ainda mais frustrante e prejudicial, já que a finalidade da compra já foi comprometida.
Diante de todo o histórico de atrasos e da ausência de uma previsão objetiva para entrega, solicito informações imediatas sobre a possibilidade de reembolso integral do valor pago.