Tênis New Balance descolando com 3 semanas e pouco uso. Mau atendimento na loja Bulldog do Barra
Respondida
Porto Alegre - RS
20/09/2025 às 20:11
ID: 227417743
Comprei um tênis New Balance 9060 U9060AUC Verde Musgo/Verde Claro tamanho 38 na Bulldog Store (BOOMER COMERCIO DE CONFECCOES LTDA) no dia 29/06/2025, pelo valor de R$ 1.299,99 (NF *****).
A compra foi feita na loja Bulldog Store do Barra Shopping de Porto Alegre/RS.
Com apenas 3 semanas de uso esporádico (uso o tênis apenas algumas vezes por semana para passeios curtos, pois trabalho de salto alto), o produto começou a descolar em várias partes, especialmente nos calcanhares - área que normalmente sofre MENOS impacto que a ponta dos tênis, por exemplo.
Ao buscar meus direitos hoje (20/09/2025), fui atendido pelo gerente(acabei não perguntando o nome) da loja por volta das 14h45, que foi extremamente arrogante e despreparado. Ele afirmou que o defeito se tratava de mau uso e insinuou que EU danificaria o produto propositalmente, sugerindo que poderia usar uma faca! Um absurdo completo.
Apenas quando retornei às 15h15, o vendedor Eduardo me atendeu adequadamente. Eduardo, apesar de não garantir o direito de troca ou reembolso previsto em lei(CDC) ao menos se prontificou de enviar o tênis para o fabricante avaliar.
Para um tênis premium de R$ 1.300, espero qualidade condizente. O defeito é claramente de fabricação, não de uso. EXIJO troca imediata ou reembolso integral, conforme garante o CDC.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:25
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos sua insatisfação em relação ao processo de análise do produto enviado diretamente à New Balance, bem como quanto ao atendimento recebido em nossa loja. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
As análises realizadas pela fabricante seguem critérios técnicos próprios, e o laudo emitido apontou indícios de mau uso do produto, motivo pelo qual a solicitação que indicou realizar particularmente não foi aprovada. Ainda assim, respeitamos sua manifestação e compreendemos seu posicionamento.
Em relação ao atendimento prestado em nossa loja, agradecemos o seu relato. Seu feedback é importante e será compartilhado com a equipe responsável para que possamos avaliar os pontos mencionados e reforçar nosso compromisso com um atendimento cada vez mais atencioso e da qualidade esperada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Bulldog Store.