Tênis Puma Palermo com defeito e mau atendimento na loja
Respondida
Cachoeirinha - RS
19/07/2026 às 20:11
ID: 254302483
Produto com defeito e péssimo atendimento
Comprei um Puma Palermo no dia 03/07 e, após apenas um dia de uso, o tênis apresentou um defeito, fazendo barulho na borracha ao caminhar.
Ao retornar à loja, no dia 11/07, fui muito mal atendida pelo gestor, que foi debochado, se recusou a se identificar e me disse que eu poderia esperar os 30 dias da análise ou resolver do meu jeito.
uma funcionária foi bem atenciosa e passou a situação para outro responsável da loja que foram atenciosos, mas até o momento, meu problema continua sem solução. Estou decepcionada tanto com o atendimento quanto com a demora para resolver um defeito apresentado logo nos primeiros dias de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:16
Olá, Lauren.
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o produto foi recebido em nossa loja e o atendimento já foi iniciado. O tênis encontra-se em processo de envio para análise junto ao fabricante, procedimento necessário para que a causa do desconforto e do barulho relatados seja devidamente verificada.
Além da tratativa do produto, também estamos revisando nossos processos internos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria na condução desse tipo de ocorrência. Nosso objetivo é proporcionar uma comunicação cada vez mais clara e ágil durante todo o processo, evitando que situações semelhantes se repitam e garantindo uma melhor experiência aos nossos clientes.
Ressaltamos que as providências cabíveis já estão sendo tomadas e que estamos acompanhando o caso para que a solução seja apresentada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão,
Equipe Bulldog Store.