Pós venda ruim e atendimento ríspido após erro de preenchimento do endereço

Olá Morgana, tudo bem? Aqui é a Juliany, fundadora da Bulldoguinho. Obrigada pelo seu feedback.

Morgana, acho importante esclarecermos os fatos em relação ao seu pedido conosco.

De fato, nós somos uma empresa pequena e não temos pessoas dedicadas a entrar em contato com cada cliente que faz uma compra para confirmar dados de personalização ou entrega/cadastro. Isso não acontece nem em grandes ecommerces. Em nossa equipe as mesmas pessoas que produzem os itens eventualmente são as mesmas pessoas que fazem os atendimentos via WhatsApp, por isso o retorno pode não ser imediato e prezamos pelo atendimento humano, e não chatbots ou IA.

Justamente pensando nisso, nós mantemos em nosso site alguns mecanismos para evitar ao máximo casos como o seu, onde o endereço de entrega foi informado errado.

Exemplo: temos uma mensagem de alerta que é exibida ao finalizar a compra, solicitando que os clientes entrem em contato imediatamente conosco caso observem qualquer erro na sua compra, seja de personalização ou entrega/cadastro.

Outro exemplo: há um termo de personalização para os colares de identificação que precisa ser aceito pelos clientes antes de adicionar o produto ao carrinho, para garantir que os dados foram revisados corretamente.

Sendo assim, vamos aos detalhes do seu caso: nós recebemos sua compra de 1 Colar ID Essential Oliva no dia 16/05/2026 e seu pedido seguiu normalmente nosso processo de fabricação, sendo postado via Correios em 22/05/2026, dentro dos nossos prazos de produção/envio.

Até a data da postagem (22/05/2026) nós não recebemos qualquer contato seu para informar o erro do endereço no seu cadastro. Seu pedido teve 2 tentativas de entrega pelos Correios, uma em 23/05 e outra em 25/05, quando foi constatado o endereço inexistente.

Somente então em 25/05/2026 nós recebemos seu contato via WhatsApp, informando o problema com o endereço de entrega. No mesmo instante nossa equipe lhe orientou que, como o pacote já havia sido postado, era necessário que você seguisse acompanhando o rastreio que foi enviado tanto por email quanto pelo WhatsApp pois, de acordo com o processo padrão dos Correios, casos em que o endereço é insuficiente/inexistente ou quando o entregador não é atendido, os pacotes são disponibilizados na agência mais próxima do seu endereço para retirada do responsável. Ou seja, nós a orientamos para que verificasse nos próximos dias o rastreio para saber qual endereço deveria fazer a retirada.

Em 27/05/2026, os Correios atualizaram o rastreio informando o endereço próximo a sua residência que você deveria comparecer para fazer a retirada do pacote (o que não ocorreu), pois em 05/06/2026 o pacote entrou em rota de devolução.

De acordo com a nossa Política de Frete e Envio disponível em https://www.bulldoguinho.com.br/frete-e-envio, casos como o seu podem ter seus pedidos reenviados, porém mediante ao pagamento de nova taxa de frete, já que o serviço inicial havia sido prestado, porém não concluído devido ao erro no endereço de entrega. Importante lembrar aqui que não é de responsabilidade da loja qualquer informação disponibilizada pelo cliente no ato da compra.

Somente em 15/06/2026 recebemos outro contato seu questionando sobre o seu pedido, onde você foi informada sobre nossa política e status atual.

Neste contato você solicitou o cancelamento da compra e, mesmo sem qualquer obrigação em aceitar o cancelamento da sua compra, já que se passaram mais de 7 dias da data do pedido/entrega e assumindo completamente todo ônus operacional e financeiro dessa operação, a Bulldoguinho se disponibilizou a fazer o cancelamento e estorno do valor pago através do mesmo meio de pagamento utilizado por você no ato da compra (cartão de crédito, parcelado em 2x). O comprovante dessa transação foi compartilhado via WhatsApp imediatamente após o cancelamento (lembrando que o prazo para efetivação do estorno depende única e exclusivamente da operadora do seu cartão).

Sendo assim e para garantir a transparência com demais clientes que eventualmente visualizem reclamações neste canal, gostaríamos de reiterar que em nenhum momento deixamos de prestar qualquer suporte ao seu problema.

Seguimos há 6 anos identificando pets no Brasil todo e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Obrigada,
Juliany Fundadora Bulldoguinho