Bullguer

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/04/2026 às 14:39

ID: 246139535

No dia 27 de março estive no Bullguer da Paulo Faccini, e tive uma experiência bastante frustrante.

Solicitei o cancelamento de apenas 1 pedido, porém, por erro no atendimento, foram cancelados 2 pedidos. Até então, entendi a situação, já que um dos pedidos realmente seria cancelado. A atendente do caixa me orientou a realizar um novo pagamento referente ao pedido que permaneceria, e assim foi feito.

O valor total dos dois pedidos cancelados foi de R$ 140,00, conforme comprovantes anexados. No momento, informei à atendente que só poderia aguardar no máximo uma semana pelo estorno, pois precisaria do valor. Ainda assim, ela garantiu que o reembolso aconteceria em aproximadamente 15 minutos.

Peguei o contato de WhatsApp da unidade para acompanhar o caso. Posteriormente, fui informado de que o cancelamento havia sido realizado no sistema, porém o estorno nunca caiu. Depois disseram que a responsabilidade seria do banco emissor do benefício, no caso a Pluxee, já que o pagamento foi feito no VR. Entrei em contato com a Pluxee e fui informado de que não houve solicitação de estorno alguma, e que a transação constava como aprovada normalmente.

Hoje já é dia 13 de abril e sigo sem receber meu dinheiro de volta.

Além disso, outras falhas ocorreram no mesmo atendimento. Fui com um grupo de pessoas e alguns lanches vieram errados. Em alguns casos, foi solicitada carne bem passada e os hambúrgueres vieram mal passados, o que pode gerar risco para pessoas com restrições alimentares ou de saúde.

Inclusive, um dos colegas que estava comigo passou pela mesma situação do cancelamento e que o estorno não ocorreu, mas preferiu consumir outro lanche no valor que deveria ter sido estornado para evitar mais transtornos.

O local aparenta ser acolhedor e a comida tem qualidade, porém o atendimento, a organização e principalmente a falta de resolução financeira deixaram muito a desejar. Uma situação simples se arrasta há mais de duas semanas sem solução.