Impressora IX 6810 com falhas na impressão e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Dourados - MS
13/04/2026 às 17:09
ID: 245938289
Impressora IX 6810 com bullk comprada via mercado livre, impressão apresentando falhas, esta proximo do vencimento da garantia, ao entrar em contato com a empresa, mesmo enviando fotos e videos como solicitado, me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] e se recusam a fazer o conserto. Apos mencionar que iria buscar meus direitos como consumidora, afirmaram que a garantia seria apenas para compras de balcão, quando se propuseram a realizar o conserto, exigem que eu pague o envio da maquina para manutenção. Máquiina nova! E exigo meus direitos como consumidora. Infelizmente venho aqui deixar tambem minha indignação para que outros clientes n ao passem por isso. Fiz vários videos, fotos, tudo como pediu, 3 papeis e configurações diferentes, e mesmo assim, falaram que nao viram o defeito.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:51
Olá, GRAZY
Sentimos muito pela experiência negativa que você relatou. Em nome da empresa, peço sinceras desculpas por qualquer falha na comunicação que tenha feito você se sentir desrespeitada; esse não é o nosso padrão de atendimento e revisaremos internamente o ocorrido.
Em relação à sua IX 6810 com sistema Bulk Ink, gostaríamos de esclarecer que a garantia cobre defeitos de fabricação independentemente de a compra ter sido feita no balcão ou via Mercado Livre. Nosso objetivo é garantir que seu equipamento funcione perfeitamente.
Sobre os vídeos e fotos enviados, por vezes a compressão dos arquivos pode dificultar a identificação de falhas sutis de impressão. Por isso, para que possamos realizar um diagnóstico preciso e o reparo necessário em laboratório:
Análise Técnica: Reabrimos seu caso para que nossos técnicos avaliem o equipamento fisicamente.
Envio: Vamos gerar um código de postagem para que você não tenha custos com o frete de envio para conserto, já que o produto está dentro do prazo de garantia.
Prioridade: Assim que a máquina chegar, daremos prioridade total no diagnóstico e na devolução.
Nossa equipe entrará em contato com você agora mesmo via [Whats 31980148165] para fornecer o código de postagem e alinhar os próximos passos.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BULLKS JET
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 20:06
Fico aguardando pois hoje a empresa respondeu via mercado livre que nao iria fazer manutenção, era pra devolver se tivesse até a caixa e não enviaria outra por que não tem a impressora. Porem olhando no Mercado livre, ainda tem a impressora para venda.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 09:54
Esclarecimentos sobre o atendimento e proposta de solução integral
Olá, Graziela Souza Alves Bezerra
Lamentamos que a sua experiência com a impressora Canon IX 6810 não esteja atendendo às suas expectativas.
Conforme analisamos nas imagens enviadas, tecnicamente não foi possível identificar um defeito de fabricação no equipamento. Ainda assim, prezando pela sua satisfação e para evitar qualquer transtorno prolongado, decidimos abrir uma exceção e oferecer a devolução integral do valor pago, mesmo o produto já tendo 3 meses de uso.
Entendemos que você solicita a troca, porém, como não identificamos uma falha técnica específica no lote ou no aparelho atual, a devolução do dinheiro é a forma mais segura e transparente de garantir que você não tenha nenhum prejuízo financeiro e possa adquirir o modelo que melhor lhe atenda.
Reiteramos que nossa proposta de estorno total permanece de pé. Assim que o equipamento ESTIVER EMBALADO PARA SER RETIRADO PELA TRANSPORTADORA e devolvido à nossa central, o valor será creditado imediatamente.
Estamos à disposição para finalizar esse processo da forma mais rápida possível através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe : BULLKS JET