Compra atrasada e falta de informações
Resolvido
Valinhos - SP
20/05/2026 às 11:46
ID: 249178899
Fiz uma compra pelo site no dia 11/05, de 3 itens (um Mouse pad, um apoio para copo e um suporte de fone). O prazo informado para entrega era de 3 dias úteis a partir do pagamento, que foi feito via PIX e, portanto, confirmado no mesmo dia.
No dia 14/05 fiz o primeiro contato com a loja, solicitando informações de rastreio, já que o link e código que tinham me enviado no dia 12, não funcionava. Fui informado então que a GOLLOG, responsável pela entrega, estava com problema no seu sistema de rastreio e me passaram outro link para consulta. Neste link, aparecia a encomenda, mas somente com a informação de despacho e nada mais.
Sem receber o pedido e considerando o prazo de 3 dias, entrei em contato novamente no dia 15/05, já que o mesmo estava atrasado. O máximo que fizeram foi me copiar em um e-mail enviado para a GOLLOG, solicitando uma atualização. Tirando a resposta padrão de "Vamos verificar", nenhum outro retorno foi dado pela empresa de transporte.
Sem nenhuma nova informação, entrei em contato novamente com a Bullpad no dia 18/05. Informaram que iriam reforçar a cobrança para a GOLLOG (se fizeram, desta vez não me copiaram) e também não tive nenhum retorno. No fim do mesmo dia, solicitei uma atualização e a resposta foi de que, caso em 24h, não tivessem uma resposta, que considerariam como item extraviado. Não sei se tentariam fazer um novo envio ou se cancelariam o pedido. Fato, é que passadas as 24h, novamente nenhuma informação.
No momento que escrevo essa reclamação, já se passaram quase 48h, cobrei novamente a empresa e infelizmente não tive mais retorno da empresa. Nem de entrega, nem de novo envio, nem de cancelamento do pedido e muito menos de quando receberei meu dinheiro de volta.
Quem sabe, através do RECLAME AQUI, eu consiga alguma coisa.
No mínimo, que fiquei de alerta para os próximos consumidores que pesquisarem sobre a empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:59
Bom Dia Danilo!
Lamentamos a ineficiencia da Gollog, como pode observar a preparação e postagem foi realizada por nós dentro do prazo estipulado, mas infelizmente a transportadora não conseguiu atender dentro do prazo previsto, embora tenhamos tentado contato com a gollog para atualizações mais precisas tivemos que considerar extravio do seu pedido pela gollog, sendo assim como havíamos conversado e combinado pelo whatsapp, após 24 horas da nossa ultima conversa por la devido a não conclusão dentro do prazo esperado e a falta de retorno da logistica contratada o pagamento referente ao seu pedido foi estornado e vc ja pode verificar e identificar na conta de origem do pagamento do pix que realizou, lamentamos profundamente e esperamos que a logistica consiga nos atender de forma eficiente em uma próxima oportunidade.
Qualquer dúvida continuamos a disposição por aqui ou qualquer outro canal de atendimento disponível.
Atenciosamente,
Bullpad
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:10
Apesar de resolvido com o reembolso, não voltaria a fazer negócios. Dei esse feedback via whatsapp e espero que considerem, mas o principal problema foi a comunicação e não a transportadora.
Em todas as vezes, eu que tive que ir atrás da informação e em nenhuma tive retorno com uma resposta concreta. Além disso, em nenhum momento propuseram uma alternativa para resolver o caso (Porque não ofereceram enviar novamente o pedido, por exemplo?). Eu não tinha urgência e, caso entendesse que vocês estavam realmente querendo resolver a situação, com certeza aceitaria aguardar um tempo maior. Só propus o cancelamento após entender que não havia essa vontade por parte da empresa.
De qualquer forma, pelo menos resolveram o cancelamento e o reembolso de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6