Prêmio diário negado, constrangimento e humilhação no chat, e propaganda enganosa
Respondida
Jaú - SP
02/06/2026 às 08:26
ID: 250308025
Ganhei um prêmio diário eles não permitiu eu resgatar esse, passei por constrangimento e humilhação no chat (suporte)
Onde eles me deixou esperando por horário e quando vinha repostas ele sumia e não respondia mais , e finalizaram o prazo do bônus e então vejo como propaganda enganosa e quero meus direitos e ressarcimento com danos morais e [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:40
Prezado, Neto Ferreira
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Inicialmente, informamos que o envio de ofertas e campanhas promocionais pode variar de acordo com critérios internos, períodos específicos de divulgação e perfis de clientes, não estando necessariamente disponível para todas as contas simultaneamente.
Esclarecemos também que os valores e benefícios promocionais são definidos com base no equilíbrio das mecânicas de jogo e nas campanhas vigentes, sendo constantemente avaliados para aprimorar a experiência de nossos usuários de forma justa e transparente.
Destacamos que ofertas dessa natureza são disponibilizadas exclusivamente durante ações promocionais previamente divulgadas por meio de nossos canais oficiais.
Adicionalmente, informamos que estamos continuamente trabalhando para otimizar nossos processos e reduzir os prazos de resposta, especialmente em períodos de maior volume de atendimentos. Sua experiência é muito importante para nós, e seu feedback contribui diretamente para a evolução de nossos serviços.
No que se refere à sua situação cadastral, verificamos que foi realizada solicitação de autoexclusão centralizada, em conformidade com a Portaria SPA/MF nº 2.579/2025 e a Instrução Normativa SPA/MF nº 31/2025.
A autoexclusão centralizada consiste em um mecanismo oficial disponibilizado pelo Governo Federal que permite ao apostador bloquear voluntariamente o acesso a todas as casas de apostas autorizadas no Brasil, de forma unificada.
Informamos que, após a solicitação de autoexclusão definitiva da conta, o usuário poderá requerer exclusivamente o resgate dos valores que estiverem disponíveis em sua carteira no momento da efetivação da exclusão.
Ressaltamos que valores já utilizados em apostas não são passíveis de devolução após a conclusão do processo de autoexclusão definitiva.
Esclarecemos ainda que contas excluídas definitivamente não permanecem elegíveis para participação em promoções, campanhas, bônus ou quaisquer outros benefícios promocionais oferecidos pela plataforma.
Por fim, reforçamos que todas as movimentações financeiras, créditos e benefícios vinculados à conta foram processados corretamente, em conformidade com os regulamentos e condições vigentes da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
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