bulls grill

Reclamar dessa empresa

Timbó - SC

13/10/2023 às 18:06

ID: 173916545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estava em busca de uma Churrasqueira maior, para uso em meu trabalho, e dentre várias pesquisas encontrei uma que me atenderia no site da Bulls Grill.

Lá descrevia que o produto era disponível a Pronta Entrega, o que me animou já que a compra foi a trabalho e precisaria dela rápido. Sendo assim, seria apenas o prazo de entrega informado ser de até 14 dias no site.

Entrei em contato com eles via WhatsApp no dia 25/08/******* e me foram super solícitos. Queriam até me ligar no mesmo momento para fechar o pedido em questão. Fechamos todo o pedido via mensagens no WhatsApp finalizando por E-mail.

Perguntei se havia possibilidade de uma personalização, e me responderam que sim e fechamos o custo ali.

A forma de pagamento foi via PIX e optamos do valor integral, pois assim nos era oferecido um desconto maior. Pagamento efetuado dia 28/08/*******, com isso, *******.

Desde lá, ficamos aguardando pelo prazo informado no site, pois ninguém nos especificou nenhum prazo, nem mandou mais mensagens após pagamento efetuado. Pelo contrário, assim que efetuado pagamento, simplesmente pararam de responder nossos e-mails e mensagens.

Enviamos e-mails, que não foram respondidos, mensagem no Instagram, que não foi nem visualizada, além de contato via WhatsApp.

Tivemos que pontuar que recorreriamos ao judicial pela demora e falta de atenção a nossa solicitação, que até ali já tinha mais de um mês, e com isso nos contatou Augusto, dizendo ser o responsável pela empresa e informou que houve um erro, nosso pedido não havia nem sido lançado de fato. Frustração.

Disse que contornaria o erro, que resolveria isso pra gente, mas mais uma vez sem estipular prazo, sem respostas transparentes, apenas generalistas como "essa semana", ou "semana que vem", e até sequer visualizar nossas mensagens.

Quero receber o equipamento que comprei, e se não de imediato, informações precisas

Se a churrasqueira ja esta pronta, ou se está sendo confeccionada, ou se ainda irá mandar para confeccionar a mesma. Se já foi entregue e está em curso, se ainda irá para transportadora, o prazo de entrega e algum tipo de rastreamento disso.

Mas, informações precisas e verdadeiras. Não apenas um "nessa semana" ou "semana que vem" vago que sempre nos é resposta, isso quando há uma resposta, pois além de não ser preciso ainda deixa de nos responder com um total descaso após já ter recebido integralmente pelo pedido.

Ao invés de postergar nos responder, ignorando nossas mensagens, ou de dar respostas generalistas acompanhadas de pedidos de desculpas, seria muito mais digno se posicionar de forma transparente nos informando realmente em qual etapa está nosso pedido e quantos dias mais ele levará de fato para ficar pronto e chegar.

E apressar isso ao máximo possível, pois foi fechado e pago integralmente em agosto e já estamos quase em novembro e NADA além de postergar, nos ignorar, nos deixando sem saber ao certo se receberemos mesmo o produto adquirido.

Dessa forma, obviamente me sinto extremamente prejudicada, ainda mais por ser um investimento feito de meu caixa para um instrumento de trabalho, portanto se tiver que acionar pelo meu valor de volta, não irei exigir apenas ele por completo, mas também uma causa de danos pelo total descaso e falta de atenção que vem acontecendo com meu pedido desde o dia em que receberam o valor do mesmo.

No dia 28/08 o pedido foi pago.

No dia 19/09 nos foi dito que seria entregue "semana que vem".

No dia 25/09 perguntamos se já havia sido enviado, e recebemos uma mensagem dizendo "já foi enviado".

Após isso, enviamos mais mensagens e deixaram de ver ou respondê-las.

Mandei mensagem por um número desconhecido, e assim obtive resposta de que "amanhã iria resolver", mas não falou como, nem o que aconteceu de errado, e dali também parou de responder as mensagens.

Escrevo hoje dia 13/10/*******, ainda sem meu pedido e sem respostas sobre o mesmo.

Desapontada com essa empresa e seus "responsáveis", não tem respondabilidade nenhuma de ao menos responder solicitamente a quem pagou pelo seu produto. Só foram solícitos na hora da venda.

Continuo no aguardo de uma definição decente. Enquanto isso, fica aqui minha nota, não recomendo essa empresa.