Me ajudem
Não respondida
Florianópolis - SC
30/07/2026 às 08:14
ID: 255185015
Realizei uma compra no site Brooklyn Sneakers e efetuei o pagamento via Pix no dia 07/07/2026, no valor de R$ 200,33. O comprovante do Pix demonstra que o pagamento foi recebido pela APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTO.
O pedido é o de n 1108. Desde a confirmação do pagamento, o status permanece apenas como "Estamos preparando estes itens para envio". Até o momento, o produto não foi enviado, não foi disponibilizado código de rastreamento e a loja não responde às minhas tentativas de contato por e-mail e outros canais.
Diante dessa situação, solicito o apoio da Appmax, pois foi a intermediadora do pagamento desta compra.
Solicito, por gentileza:
1. Que seja informado o CNPJ, a razão social e os dados cadastrais do lojista responsável pela venda vinculada à minha transação.
2. Que seja informado se o valor pago já foi repassado ao vendedor ou se ainda existe alguma possibilidade de bloqueio ou estorno.
3. Que a Appmax intermedeie uma solução para o meu caso, considerando que a mercadoria não foi entregue e a loja não presta qualquer atendimento.
Possuo o comprovante do Pix, o e-mail de confirmação da compra, a confirmação do ***** e a página de acompanhamento que demonstra que o pedido permanece sem envio.
Aguardo um posicionamento oficial da Appmax e uma solução para o meu caso.