Não cumprimento do acordo firmado
Em réplica
Guarulhos - SP
14/07/2021 às 16:44
ID: 126632947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeses atrás uma de suas promotoras entrou em contato comigo me oferecendo uma redução de parcela do empréstimo consignado que tenho junto à Caixa. Após fazermos os procedimentos referente a essa redução a funcionária da empresa me garantiu que a nova parcela seria regularizada em até 3 meses, passados os 3 meses prometidos para a regularização, nada foi resolvido, e desde então eles veem me enrolando até hoje. Já se passou mais de 1ano e não resolvem essa pendência.
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Resposta da empresa
15/07/2021 às 11:36
Em 15/07/******* foi feito contato com o cliente, visando sempre melhoria e satisfação em nosso atendimento. Mesmo o contato sendo sempre imediato através do nosso WhatsApp pós venda.
De fato existe um pequeno atraso na conclusão da operação do cliente, entretanto, a BULLS PROMOTORA vem arcando com excelência no que foi acordado em contrato.
Estamos buscando solucionar isso o mais rápido possível para concluir com êxito a proposta.
Informamos ainda que a empresa encontra-se a disposição da cliente ou de qualquer outra pessoa dás 09h ás 12h e dás 13h ás 18h, de segunda à sexta, exceto feriados pelo telefone*******, bem como pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Marcelo Franco
Especialista em Qualidade e Atenção ao Cliente
Réplica do consumidor
15/07/2021 às 20:01
De fato entraram em contato comigo porém não resolveram nada, continuam protelando a resolução do problema, alegando problemas no processamento sendo que esse descumprimento já dura mais de 8 meses, a única alternativa será a justiça.