Bloqueio Indevido, Estorno Não Realizado e Prejuízo Causado Pela Plataforma Bullspay
Não resolvido
Agrolândia - SC
20/11/2025 às 18:44
ID: 232433665
No dia 29/10/2025, às 18h35, utilizei a plataforma Bullspay para receber um pagamento no valor de R$ 1.000,00, referente a um serviço de fornecimento de números temporários para recebimento de SMS. Eu já havia utilizado a Bullspay anteriormente, sempre realizando cobranças manuais por meio da IG Sistemas, e nunca tive qualquer tipo de problema nesse modelo.
Nesse dia, porém, alterei a API de pagamento do meu sistema e passei a utilizar a API da Bullspay. Diferentemente da cobrança manual, que utiliza a financeira IG Sistemas, a API usa outra financeira, chamada Fort Pay, associada ao site appfortpay.com.br.
Assim que meu cliente efetuou o pagamento, o valor de R$ 1.000,00 entrou imediatamente em disputa no sistema da Bullspay. Desde então, a disputa nunca foi resolvida. Até a data de hoje, 20/11/2025, o valor permanece bloqueado, sem qualquer previsão de liberação.
Durante as conversas com o gerente de contas, Mateus (WhatsApp: *****), ele afirmou que o meu cliente receberia um estorno do valor pago. No entanto, o estorno nunca foi realizado. Como consequência, o meu cliente passou a suspeitar de mim, acreditando que eu estivesse tentando aplicar algum [Editado pelo Reclame Aqui]. Para preservar minha reputação e manter a relação profissional, acabei tendo que assumir o prejuízo e devolver o valor do meu próprio bolso.
O Mateus também me repassou o contato do desenvolvedor responsável (*****), a quem enviei mensagens no dia 15/11/2025, sem qualquer resposta até o momento.
Diante da falta de retorno, da ausência de transparência e da demora excessiva na resolução do caso, começo a me preocupar seriamente com a conduta da plataforma. Do meu ponto de vista, a situação apresenta características que podem, em tese, se aproximar do que o Código Penal brasileiro descreve no artigo [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]), pois envolve promessa de liberação ou estorno de valores que nunca ocorre, gerando prejuízo financeiro e danos à confiança. Ressalto que essa é a minha interpretação pessoal diante do prejuízo sofrido e da falta de explicações por parte da empresa.
Estou reunindo todas as conversas, prints, registros e comprovantes para tomar as medidas cabíveis. Pretendo abrir reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscar orientação jurídica, a fim de garantir a liberação do valor ou a responsabilização adequada. Minha intenção é apenas receber pelo serviço prestado e entender por que o processo de disputa nunca é finalizado, já que essa situação prejudica meu trabalho e coloca em dúvida a segurança da plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:59
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu relato e entendemos a preocupação causada por toda a situação.
Em relação ao caso mencionado, esclarecemos que o PIX no valor de R$ 1.000,00 não foi retido por nós, mas sim pela própria instituição financeira responsável pelo processamento, que acionou automaticamente um protocolo de análise por se tratar de um valor considerado alto dentro dos critérios internos dela.
De acordo com as informações fornecidas pela própria instituição, o valor não permaneceu conosco em nenhum momento ele foi estornado e devolvido diretamente ao mesmo destinatário que realizou o pagamento, seguindo as normas de segurança e prevenção a riscos adotadas pela financeira.
Por esse motivo, o valor não aparece como disponível para saque na plataforma, pois a devolução foi concluída pela instituição responsável, sem possibilidade de intervenção manual da nossa equipe.
Estamos à disposição para fornecer qualquer documento ou comprovação adicional necessária, assim como para esclarecer dúvidas sobre o processo de análise e devolução realizado pela financeira.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 15:02
O valor foi devolvido?
Até o momento, não houve estorno. Entrei em contato com você diversas vezes e, mesmo assim, só recebi adiamentos. Você informou que o dinheiro ficaria disponível, o que nunca aconteceu. Solicitei que o valor fosse estornado ao cliente, mas isso também não foi feito.
O dinheiro permaneceu com vocês, e eu tive que arcar sozinho com os prejuízos causados por essa situação.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 00:14
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] depósitos altos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0