Atendimento ruim, informações desencontradas, rastreio ineficaz.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 11:52
ID: 238105875
Atendimento ruim e informações desencontradas em parte da empresa. A entrega é terceirizada, e a empresa de transporte fornece datas de entrega que divergem. O site de rastreio que a empresa oferece é ineficaz. Ademais, não me foi enviada copia da nota fiscal, que somente consegui com a transportadora posteriormente, mas tão somente um número.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 06:27
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos em conjunto com transportadoras parceiras para realizar as entregas, e eventualmente podem ocorrer divergências nas previsões informadas pelos sistemas logísticos, uma vez que essas informações dependem de atualizações realizadas pela própria transportadora.
Sobre o rastreamento, estamos constantemente buscando melhorias para oferecer mais transparência e praticidade aos nossos clientes durante todo o processo de entrega.
Em relação à nota fiscal, ela é emitida regularmente conforme a legislação vigente. Caso tenha encontrado dificuldades para localizá-la ou recebê-la, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe está à disposição para fornecer o documento sempre que solicitado.
Valorizamos o feedback recebido, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento