Cobrança indevida após cancelamento de conta Bumble e solicitação de estorno.
Não respondida
Armação dos Búzios - RJ
22/06/2026 às 23:09
ID: 252093799
Olá, realizei a assinatura do Bumble, porém posteriormente cancelei minha conta. Apesar disso, a mensalidade continua sendo debitada do meu cartão, mesmo eu não possuindo mais conta ativa nem acesso ao serviço contratado.
Baixei novamente o aplicativo para verificar a situação e confirmei que a conta anterior realmente estava encerrada. Inclusive, criei uma nova conta, mas o benefício Premium referente à cobrança não foi disponibilizado. Ou seja, estou sendo cobrada por um serviço ao qual não tenho acesso, o que caracteriza cobrança indevida e prática abusiva, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 39, V, do CDC, é vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, bem como cobrar por serviço não prestado. Além disso, a manutenção da cobrança após o cancelamento da conta viola os princípios da boa-fé objetiva e da transparência na relação de consumo.
Dessa forma, solicito:
o cancelamento imediato de qualquer cobrança futura;
o estorno/reembolso dos valores cobrados indevidamente;
a regularização da situação no prazo mais breve possível.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.