Conta bloqueada injustamente e sem justificativa clara, exigindo revisão humana e reativação.
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 09:04
ID: 258008717
Minha conta vinculada ao e-mail ***** foi bloqueada injustamente. Solicitei a revisão e recebi uma resposta automática sem qualquer fundamentação ou detalhamento do motivo.
Ressalto que fui usuário da versão Premium (paga), utilizando a plataforma com alta interação e total respeito às diretrizes. Nos últimos dois meses, reduzi a frequência de uso, o que suspeito ter gerado um "falso positivo" no sistema automatizado de segurança de vocês (interpretando a inatividade sazonal como conta suspeita).Como consumidor pagante, exijo com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a especificação clara e detalhada do motivo do banimento, sob pena de caracterização de interrupção unilateral e abusiva de serviço prestado. Respostas genéricas geradas por IA não cumprem o dever legal de informação. Solicito que o caso seja escalado para um supervisor humano para a imediata reativação do meu perfil. Caso contrário, buscarei o reembolso integral dos períodos proporcionais e as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
Aguardo retorno com a solução.
Atenciosamente
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