Exigência de cancelamento, protocolo e estorno de compra não recebida e sem resposta da empresa
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/07/2026 às 09:59
ID: 253273957
Exijo o cancelamento imediato da minha compra e o envio do respectivo protocolo de cancelamento. A compra foi realizada em 03/07 e, até o momento, não recebi qualquer acesso ao produto nem qualquer resposta aos meus e-mails e mensagens de WhatsApp.
É inadmissível que a empresa ignore completamente o consumidor, mas continue enviando mensagens oferecendo novos produtos. Essa conduta demonstra total desrespeito e falta de compromisso com quem confiou na empresa.
Solicito o envio imediato do protocolo de cancelamento e a confirmação do estorno integral do valor pago. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br, administradora do cartão de crédito e Poder Judiciário, buscando também a reparação pelos transtornos causados.
Esse texto deixa claro que você não está apenas pedindo o cancelamento, mas exigindo a confirmação formal com número de protocolo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 22:30
Olá, Junia. Boa noite!
Informamos que o reembolso da sua compra foi solicitado com sucesso em 07/07/2026.
Enviamos um e-mail com todos os detalhes do reembolso.
O estorno deverá aparecer em sua fatura conforme o prazo da sua operadora de cartão.
Sentimos muito pelo ocorrido!
Colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BUMBUMFLIX
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 15:47
Voces me responderam que cancelaram 1 compra minha mas qye viram que eu fiz 2 compras; isto NAO procede e se utilizaram meu cartao para um segundo debito tomarei as medidas cabiveis. Gostaria de conseguir anexar a resposta que me enviaram por WhatsApp para que as pessoas vejam wuem voces sao.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:41
Eles tem uma propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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