Loja recusou efetuar troca

Boa tarde Alex Sandro, tudo bem?

Assim que visualizamos a sua reclamação de imediato entramos em contato com nossos vendedores e a gerente responsável, para tratarmos da resolutiva o mais rápido possível.

Nossas lojas não efetuam trocas aos sábados por conta do alto fluxo de clientes, para dessa forma ser possível atender todos da maneira mais rápida e eficaz possível.

Diante disso lhe foi informado para retornar a loja na segunda-feira que a troca seria realizada, em caráter de exceção visto que não havia cupom de troca ou nota fiscal e, caso não fosse possível pelo horário de atendimento na unidade do Alto da Glória, ainda poderia se dirigir até algumas de nossas lojas em shoppings como: Estação, Crystal, Jockey Plaza e Ventura que possuem horários mais flexíveis.

A nossa política de trocas exige o cupom de troca ou nota fiscal para evitar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] de pessoas que se passaram por nossos clientes e tentavam trocar mercadorias que não eram nossas, também pelo motivo da parte burocrática das vendas, pois geramos uma nota fiscal de venda e pagamos impostos por ela, para seguir com a troca necessitamos localizar a venda para cancelar essa nota fiscal e gerar uma nova para a troca do produto, todo esse processo gera impostos e taxas que precisamos pagar, por isso a troca não é possível sem essas informações.

Conforme consta na lei, a empresa pode criar e impor suas próprias regras para realizar a troca, nossa regra para trocas, é apresentar o ******* ou cupom de troca.

Seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Bumerang Brinquedos.