venda de produto que não tem em estoque - sem devolução do valor pago
Respondida
Carapicuíba - SP
16/07/2026 às 13:38
ID: 254086741
comprei uma cadeira de bebe pagamento a vista , ocorre que venderam um produto que segundo informações não tinham em estoque, enquanto aguardava o produto chegar recebi um whatszap informando que cancelarão o pedido, solicitei meu dinheiro de volta para que eu possa comprar em outro lugar , e a loja simplesmente nao responde mais as mensagens , não fez o estorno , não atendem as ligações , liguei na matriz e a gestora ***** foi super grossa dizendo que o problema nao era com ela . agora estou em sao paulo e não consigo ir pessoalmente alias nem sei onde fica uma vez que comprei pelo site oficial. isso esta me gerando um grande transtorno uma vez que não consigo sair com meu filho sem cadeirinha e tenho que ficar pagando uber entrando alem do desgaste mental financeiro tambem.
pedido numero *****.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:35
Olá, Maria.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Conforme tratativas realizadas por e-mail e WhatsApp, informamos que o cancelamento do pedido n ***** foi efetuado em 15/07/2026 e o estorno do valor pago foi realizado via PIX hoje, 16/07/2026.
Esclarecemos que a nossa empresa é idônea e atua com transparência e compromisso com seus clientes. O processo de estorno foi devidamente iniciado e concluído dentro do prazo informado para essa operação, que é de até 07 dias úteis, conforme procedimentos internos e bancários.
Entendemos a sua necessidade e lamentamos os impactos causados pela situação. Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bumerang Brinquedos.