Atraso na entrega de produto comprado em promoção

Olá, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto a expectativa criada em um lançamento é grande e entendemos totalmente a sua frustração ao não receber o pedido dentro do prazo informado. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Identificamos que o envio sofreu retenção nos Correios, o que infelizmente impactou o prazo de entrega. Ainda assim, reconhecemos que faltou uma comunicação mais clara da nossa parte, e pedimos desculpas por isso. Já estamos revisando nossos processos para melhorar o acompanhamento e a transparência nesses casos.

Como forma de respeito e pedido de desculpas, realizaremos o estorno integral do valor pago pelo frete. Além disso, entendemos que ter você como nossa cliente é de extrema importância, e gostaríamos de te presentear com um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra:

CUPOM: *****

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de te entregar uma experiência positiva daqui pra frente, do jeito que você merece. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Com carinho,
Equipe bumma