Pedido em separação há mais de uma semana e sem resposta da empresa
Resolvido
São Vicente - SP
05/04/2026 às 22:13
ID: 245209281
Fiz uma compra dia 26 de março de 2026 de um Gel Creme Anticelulite Redutor de Medidas (185g), e o pedido consta até hoje dia 3 de abril de 2026 em separação. Isso foi quando manei o email solicitando uma resposta. Hoje é dia 5 de abril e o pedido ainda se encontra em separação e não houve resposta do email da empresa. Gostaria de saber quantos dias sao para entregar ? O código de rastreio é *****.
Estou no aguardo de uma resposta.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:29
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na atualização e pela falta de retorno. Entendemos totalmente a sua preocupação ao ver o pedido em separação por tanto tempo. Essa não é a experiência que queremos entregar.
Verificamos o seu pedido e podemos te tranquilizar: ele já foi enviado e está em rota de entrega. Em breve você já terá a atualização completa do rastreio e conseguirá acompanhar normalmente.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e atualização dos pedidos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe bumma
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 20:55
Consegui contato com a empresa e eles responderam e verificaram o motivo do produto nao ter sido entregue e fizeram um novo envio. Produto chegou, agora irei testar para ver se realmente cumpri o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7