Caixa JBL Partybox Encore 2 recebida incompleta e sem nota fiscal, com processo de devolução oneroso para o consumidor.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/06/2026 às 22:45
ID: 250401297
Comprei uma caixa JBL partybox encore 2 e chegou sem os microfones, sem carregador, sem manual e sem nota fiscal. Entrei em contato e me informaram que veio a caixa lacrada de fábrica que eu peça devolução pela shopee...ai terei que esperar ate 5 dias úteis para poder autorizarem o estorno do meu cartao e terei que arcar com todos os custos de uma devolução..tempo e dinheiro para condução de levar o produto para um ponto de coleta. O consumidor acaba sendo punido por um erro que nao é dele..vcs nem pra conferir o que esta mandando para o cliente...O mínimo é abrir a caixa ver se esta tudo ok e depois enviar. Decepcionante demais..demorei ora escolher o produto a loja e to passando por isso.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:43
Olá, Paloma Paiva.
tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração diante dessa situação.
Gostaríamos de informar que o caso já foi resolvido e todas as providências necessárias foram tomadas. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Agradecemos por nos informar sobre o problema, pois seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor em uma próxima compra.
At Beatriz
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:19
Muito atenciosos e empenhados em resolver meu problema com a devolução da shopee.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8