Produto não recebido: Smartband Huawei Fit 4 Pro substituído por meia usada no Mercado Livre
Não resolvido
Goiânia - GO
11/06/2026 às 15:11
ID: 251143299
Boa tarde.
No dia 08 de junho, comprei um Smartband Huawei Fit 4 Pro Sport 40mm de Alumínio e Safira com GPS, vendido pela loja Mercado Livre, para presentear minha esposa no Dia dos Namorados.
Para minha surpresa, ao receber a encomenda e abrir o pacote plástico, constatei que o produto não estava dentro da embalagem. Em seu lugar, havia uma meia usada, situação extremamente constrangedora e decepcionante.
Realizei a compra acreditando estar negociando com uma empresa séria e confiável. Além do prejuízo e da frustração, agora corro o risco de não conseguir entregar o presente na data planejada, o que me causou grande transtorno e constrangimento.
Já abri uma reclamação junto ao Mercado Livre e solicito uma solução urgente para o caso, com a devida apuração do ocorrido e a restituição dos valores pagos com atualização pela vergonha e constrangimento
Aguardo um posicionamento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:45
Boa tarde, Fernando.
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante de uma situação tão desagradável, especialmente por se tratar de um presente para uma data tão importante.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pela frustração e pelo constrangimento causados. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido, com a adoção das medidas necessárias para a sua solicitação. Além disso, o ocorrido foi encaminhado para análise interna, a fim de apurarmos o que aconteceu e reforçarmos nossos processos para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Beatriz
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:49
Me manda um meia usada e ficou nisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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