Pacote recebido não continha todos os produtos
Resolvido
São Paulo - SP
23/11/2017 às 08:20
ID: 30558285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 25/10/******* fiz uma compra pelo site da loja Bunker Brazil (pedido *******). Todo o processo de pagamento e envio da mercadoria ocorreu sem problemas, porém ao receber o pedido em 01/11 notei que faltava um dos produtos comprados (uma pederneira). Comuniquei a loja via WhatsApp na mesma data e recebi resposta de que enviariam o produto faltante. Não recebi o produto nos dias que se seguiram e então tentei contato nos dias 10 e 15/11 via WhatsApp, sem sucesso. Em 16/11 tentei ligar para a loja nos telefones do site, não fui atendido. Enviei um email via "Fale Conosco" e a resposta de que a loja reconhecia o erro e enviaria o produto. Mais contatos feitos com a loja em 21/11, obtendo a mesma resposta. Estamos em 23/11 e não recebi o produto. Espero que via Reclame Aqui eu possa ter uma solução definitiva do caso.
Grato,
Paulo Campos
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Resposta da empresa
23/11/2017 às 08:54
Bom dia Sr Paulo Lemos de Campos, tudo bem?
Antes de qualquer coisa quero agradecer o feedback e reforçar que é da opinião dos nossos clientes que repensamos e nos esforçamos para melhorar a prestação dos serviços.
Quero pedir desculpas pela experiência ruim que relatou e dizer que eu e os fundadores não criamos esse negócio para isso, esse não é o nosso propósito, queremos ajudar preparadores a encontrar produtos pela internet de forma fácil e rápida com total satisfação, lamento não termos ido nessa direção com você.
Como informamos por e mail seu pedido já foi enviado a 4 dias atrás apenas não estamos conseguindo localizar o código de rastreio, conforme enviamos no seu email segue seu código de rastreio *******, não conseguimos dizer exatamente quando seu pedido vai chegar pois sua região tem restrição de entrega com tempo diferenciado
Novamente pedimos desculpas, infelizmente no momento não estamos conseguindo realizar todos os atendimentos com a mesma velocidade pois o número de pedidos da loja cresceu muito e isso acabou afetando o processo, por isso em vários momentos não conseguimos atender
atenciosamente
Equipe BunkerBrazil
Consideração final do consumidor
28/11/2017 às 13:59
Apesar de a loja ter produtos muito bons, a forma que o caso foi conduzido antes de chegar até o Reclame Aqui foi ruim, sem resposta por vários dias e sem estimativa de chegada do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3