Bunker Brazil

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Mariana - MG

12/11/2018 às 16:17

ID: 39944757

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Efetuei uma compra na loja Bunker Brazil pelo site https://*******, no dia 18/10/*******, tendo efetuado o pagamento via depósito bancário na mesma data. Conforme informação disponibilizada no próprio site, enviei o comprovante de depósito no número de whatsapp informado e quem conversou comigo disse que daria baixa na pendência do pagamento e andamento ao pedido. No site informava que o prazo de entrega seria de até 12 uteis após a confirmação do pagamento, ou seja, a ******* ter sido entregue por volta do dia 06/11/*******. Acontece que até a presente data, dia 12 de novembro de *******, não recebi o produto e não houve alteração no status do pedido no site, constando até hoje como pedido em separação. No dia 05 de novembro mandei mensagem via whatsapp relatando a questão e fui informada que iriam verificar mas não obtive resposta. Voltei a fazer contato por whatsapp nos dias 06 e 07 de novembro e novamente não tive resposta. No dia 07 fiz contato por meio de ligação telefônica e fui atendida por Vinicius, que se apresentou como o responsável pela empresa, e fiquei sabendo que é a mesma pessoa com quem fiz contato pelo whatsap. Relatei novamente o que estava acontecendo com a compra e ele informou que provavelmente o pedido ainda não havia sido despachado porque um dos itens que comprei estava indisponível no estoque. Então, esclareci a ele que no momento da finalização da compra, o produto estava disponível no site e que não houve nenhuma informação neste sentindo. Aí, ele reconheceu o erro da empresa e disse que iria verificar e me daria uma posição naquele mesmo dia. Acontece que o Vinícius não me retornou a ligação. Voltei a mandar mensagem para ele no whatsapp no dia 09 de novembro e mais uma vez também não fui respondida. Liguei novamente para o Vinicius no dia 09 de novembro e no presente dia, 12 de novembro, fiz mais de cinco tentativas e em nenhuma delas fui atendida. Inclusive, nas várias vezes que liguei o status dele no whatsapp estava como online e mesmo assim não fui atendida. O curioso é que pedi a um amigo de SP, que tem o DDD do telefone diferente do meu, para entrar em contato com o Vinicius e este amigo foi atendido e ao questionar sobre o ******* a mesma resposta que seria verificado. Pois bem, logo que fiquei sabendo que ele havia sido atendido, minutos depois voltei a ligar no mesmo número e não fui atendida. O que me deixa perplexa nesta situação toda, não é a empresa ter vendido algo que não tinha em seu estoque, porque infelizmente esses erros de logística acontecem, não deveriam, mas acontecem. O que me deixa realmente indignada são o descaso e o desrespeito com os quais tenho sido tratada enquanto consumidora deste site. É um absurdo um empresa se esquivar de responder um consumidor por conta de um erro que é único e exclusivamente da mesma, haja vista que minha obrigação como consumidora era efetuar o pagamento e isto foi cumprido por mim. Espero uma resposta o mais rápido da empresa quanto a minha questão e já adianto que preciso desses produtos até no máximo o dia 25 de novembro, uma vez que os mesmos foram comprados para presentear um aniversariante. E como eu duvido que haja tempo hábil para isso, aguardo a devolução do valor, posto que a empresa não cumpriu com a sua obrigação.