Peça com defeito é intransigência na troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 08:59
ID: 216931135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 01/04 realizei compra pelo site da Bunnitu.
Uma das peças, o batente da porta do carona apresentou problemas no segundo dia de uso. Como se trata de carro antigo, não ando diariamente. Solicitei a troca da peça no dia 11/05.
Para minha surpresa, o atendente ***** veio questionar a capacidade de meu profissional, que é restaurador, querendo delegar o problema.
Preciso de troca da peça e sugiro melhor treinamento para seus funcionários no tratamento com o cliente, para nao haver pré julgamento sem sequer conhecer o fato que gerou vício de fabricação na peça.
Pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:29
Bom Dia Sr. João.
Foi enviada em seu e-mail e via WhatsApp a ordem para devolução sem custo. Por favor, embale com cuidado como recebido e com todas as partes.
Código da Autorização de postagem: *******.*******.*******
*******
Item: Batente Porta Ford Rural F75 ******* À ******* - Lado Passageiro (ref. *******)
Valor reembolso: R$ 40,67:
Sobre a questão abordada:
O item é fabricado em molde único a mais de 20 anos e vendidos mensalmente dezenas de peças ... sendo um carro ao que o item se destina e com o problema relatado, não temos como a distância realizar a regulagem da porta junto ao instalador, pois apenas vendemos a peça, não realizamos serviços de instalação, regulagem ou nos responsabilizamos por terceiros. Por isso para evitarmos maiores transtornos para ambas as partes, e por sabermos que a troca da peça não é a solução da questão, como dentro da lei, informamos que iriamos sem custo, enviar uma ordem de devolução e devolver os valores pagos.
O cliente mesmo assim, estando dentro da prática legal para ambas as partes, não concordou e abriu a reclamação.
Pedimos a compreensão, pois novamente reiteramos:
O item é fabricado em molde único a mais de 20 anos e vendidos mensalmente dezenas de peças ... sendo um carro ao que o item se destina e ao problema relatado, não temos como a distância realizar a regulagem da porta junto ao instalador, pois apenas vendemos a peça, não realizamos serviços de instalação, regulagem ou nos responsabilizamos por terceiros.
Obrigado