Produto faltante, demora na entrega e falta de resposta da empresa

Olá, [nome do cliente]!
Agradecemos seu relato e revisamos todo o histórico do atendimento para esclarecer o caso da forma mais transparente possível.

Seu ******* foi enviado normalmente. Após informar que um dos itens do jogo de calotas estava em falta na fábrica, oferecemos imediatamente as duas opções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor:

aguardar a reposição (******* dias), ou

devolução com estorno integral.

O senhor optou pela devolução, e no mesmo dia emitimos a Autorização de Postagem *******.*******.*******, conforme registrado em 04/11.

Assim que a expedição recebeu o pacote, realizamos a conferência do produto (procedimento padrão exigido por lei e pelas operadoras de cartão). No dia 17/11, o estorno completo de R$ *******,95 foi enviado à bandeira do cartão, e inclusive encaminhamos ao senhor todos os dados oficiais do cancelamento, incluindo:

Comprovante da venda (CV): 251190965

Aviso de cancelamento:*************

Cancelamento total do valor pago

Ou seja:
a devolução foi aceita
a postagem foi autorizada
a mercadoria foi recebida
o estorno foi realizado
todas as mensagens foram respondidas dentro do horário comercial
nenhuma solicitação ficou sem retorno

Reforçamos que cumprimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e que o processo foi concluído com total transparência e dentro dos prazos de estorno praticados pelas operadoras de cartão.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.