Cordão com defeito não reparado na garantia
Respondida
Três Rios - RJ
20/06/2025 às 23:17
ID: 220168921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cordão que soltou a solda está dentro da garantia a loja simplesmente fingiu que arrumou a peça continua com defeito e mandou o cordão de volta, eles dão garantia porque vende um produto num preço elevado mas não cumpri o que promete e a garantia é mentira estou decepcionada com a empresa tenho quatro meses de garantia e tenho que fica com um produto estragado
É decepcionar está com produto dentro da garantia estragado
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:04
Olá Flaviana bom dia, tudo bem?
Temos um setor de análise que verifica qualquer peça que retorna após sua venda, apresentando qualquer tipo de vício. Quando existe algum problema que não é de responsabilidade da Empresa em substituir a peça por outra, tentamos da melhor forma, fazer o conserto, para que o cliente fique satisfeito e possa continuar a usufruir da peça. Se a peça arrebenta após um período de uso, a Empresa não consegue fazer a troca porque a mesma foi danificada. A mesma foi usada por meses e por alguma força extra, ou forma de manuseio indevida a peça arrebentou e isso infelizmente não é responsabilidade da Empresa. Nossa garantia é de 2 anos e esse prazo é seriamente cumprido em qualquer ocasião, mas quando de fato o problema apresentado é de nossa responsabilidade.
De qualquer forma, peço por favor, para que você entre em contato no setor de atendimento pelo telefone (32) 99840-5887, para que possamos entender melhor o ocorrido e tentar solucionar da melhor forma possível. Aguardamos seu contato!!