Falta de respeito e empatia com o cliente

Question

No dia 13 de Fevereiro entrei em contato para compra de um  kit de limpeza de pele, tive a preucupacão em pedir as validades dos mesmos além de  paguei no mesmo dia, no dia 22 de Fevereiro tive que ir na agência dos Correios p retirar a caixa, e para minha i infelicidade os produtos não estamavam com as validades informada além da falta de uma necessaire,  entrei em contato com a vendedora que me pediu desculpas mas arraram, tive que ir no dia seguinte postar o pedido  em retorno p eles, no dia 28 me informaram que receberam a devolução é no dia 29/02 me enviariam o co.provante de estorno. Após dias sem retorno entrei em contato 22/03 me passaram informação de um novo erro, esqueceram de fazer p estorno pq uma funcionária saiu da empresa. Com todo prejuízo causado pela falta dos produtos e com meu dinheiro retido  com eles a frustração, decepção é enorme. Nunca imaginei que uma empresa como a BUONA VITA teria tanto despreso e falta de empatia com o cliente.

Accepted Answer

Prezada Sra Marcia,

Pedimos novamente nossas sinceras desculpas pelos erros cometidos com seu pedido.

Prezamos sempre a excelência no atendimento e agilidade para com nossos clientes, para evitarmos tal situação e agradecemos a sua reclamação, isto nos auxilia a buscar melhorias para que situações como esta não voltem a acontecer.

Pedimos que nos dê uma nova oportunidade de demonstrar que isto realmente foi uma situação isolada e que já tomamos medidas para não recorrência.

Falta de respeito e empatia com o cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor