Cobrança de taxa de vistoria não informada e dificuldade na devolução de sinal em negociação de veículo
Não respondida
Guaratinguetá - SP
27/04/2026 às 20:15
ID: 247112423
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e à conduta da loja na negociação de um veículo zero quilômetro.
No último sábado, estive na loja com interesse na compra de um veículo. Durante o atendimento, fui orientada a dar um sinal no valor de R$ 5.000,00 via Pix, sob a justificativa de garantir a negociação, uma vez que eu ainda não possuía o valor total da entrada.
Em nenhum momento fui informada previamente sobre a existência de uma taxa de vistoria no valor de R$ 548,00. Essa cobrança só foi apresentada posteriormente, já durante o processo, o que considero uma grave falta de transparência.
Cheguei à loja por volta das 10h30 da manhã e, ainda assim, fui informada de que a funcionária responsável não poderia me atender naquele momento pois estava em horário de almoço, o que demonstra desorganização e falta de respeito com o cliente.
Além disso, permaneci na loja por cerca de 1h30 a 2h enquanto preenchiam documentos e alegavam que seria possível realizar o pagamento da entrada via cartão. No entanto, ao final, fui informada de que a máquina de cartão não estava disponível, pois a funcionária estava almoçando,impossibilitando a continuidade do processo conforme combinado.
Diante dessa situação, optei por não prosseguir com a negociação e, posteriormente, fechei negócio em outra loja, onde obtive melhores condições.
Ao solicitar a devolução do valor pago como sinal, fui surpreendida com a exigência, por parte do gerente, de apresentar uma declaração de próprio punho com reconhecimento de firma em cartório para que o valor fosse devolvido.
Inclusive, conforme registrado em conversa via WhatsApp, fui informada de que são processos e procedimentos da empresa e que eu deveria providenciar a carta com firma reconhecida e enviá-la em PDF. Tal exigência é abusiva, desproporcional e evidencia uma tentativa de dificultar o reembolso de um valor que me pertence, especialmente diante das falhas no atendimento e na prestação de informações por parte da loja.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor ter acesso a informações claras, precisas e prévias sobre quaisquer custos envolvidos na contratação de um serviço ou produto, o que claramente não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito a devolução integral e imediata do valor de R$ 5.000,00, sem a imposição de exigências indevidas.
Aguardo uma solução breve para o caso, antes da adoção de medidas formais junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
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