concessionária FIAT Buono E SAC Fiat ANTES DE FAZER NEGOCIO COM ESTA CONCESSIONARIA LEIA ESTA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI

Tomamos ciência da reclamação do Sr Domenico Alario, com a qual não concordamos.
Verificando todo o nosso sistema e não consta qualquer cadastro em nome do aludido senhor, motivo pelo qual, negamos qualquer crédito as suas alegações.
Conforme os dados desencontrados por ele informados por telefone, chegamos a um veículo de outro consumidor, cujas passagens e alegações não coincidem com as reclamações do Sr Domenico.
Beira ao absurdo a alegação de negativa de garantia pela concessionária, por vários motivos, entre eles o fato da garantia ser de fábrica, não da concessionária, sendo que a fábrica autoriza ou não e a concessionária, em executando o serviço, recebe da fábrica por eles, não havendo motivos lógicos para a negativa por parte da concessionária.
A Buono Fiat é Concessionária há mais de 30 anos, nunca tratou os seus clientes de forma desonesta, motivo pelo qual aguarda seja excluída do sistema a aludida reclamação por inverídica e descabida.

Att, Juridico

Buono Fiat

Prezado Dr do Jurídico que não assina sua resposta, não é gastando seu Juridiquês que vai impressionar os clientes desinformados que leem esta reclamação, e, sim AGINDO DE BOA FÉ E CONFORME OS DITAMES DO CDC.
Vossa concessionária sequer teve a tentativa de ligar ou saber o motivo de minha reclamação, deixou a cargo de uma funcionária despreparada para que tentasse vencer o consumidor pelo cansaço ou pelo descaso.
Anexo a esta reclamação provas cabais que vão de encontro a sua resposta fraca, descabida e [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou oportunizando a concessionária de forma AMIGÁVEL, para que corrija seu ERRO CRASSO, para que está regularize a situação do veículo em questão.
Jamais informei a sua funcionária ao telefone que fui eu quem levei o veículo e sim que o veículo foi para a PRIMEIRA REVISÃO DE 15 MIL KM, conforme a agenda do carro e que tal revisão foi realizada pela vossa concessionária Buono Fiat de Guaratinguetá.
Eu não preciso ter cadastro na sua concessionaria, quem passou em revisão foi o veículo e este tem cadastro de suas revisões, como prova do alegado, como me explicam o carimbo no manual e inclusive número de O.S e a quilometragem postas no manual por vossas?
A alegação que fazem de que carimbaram no local errado é [Editado pelo Reclame Aqui], DESCABIDA E DESPREPARADA, pois além de carimbarem o MANUAL NO LOCAL ERRADO, COLOCARAM A KILOMETRAGEM ERRADA??? INVENTARAM ORDEM DE SERVIÇO? OU EM COLUNIO COM O ANTIGO PROPRIETÁRIO RESOLVERAM [Editado pelo Reclame Aqui] QUEM ADQUIRIU OU VENHA ADQUIIR O BEM DE BOA-FÉ????
Minha reclamação foi direcionada a sua funcionária Estefani, após passou um número de Celular para que eu enviasse a foto do manual do proprietário com o número da ordem de serviço. A funcionária desde o começo demonstrou descaso e sequer deu retorno a minha reclamação, tive que ser insistente para que a mesma respondesse.
A mesma funcionária informou e posso comprovar com os prints do whatsapp, que a concessionária Buono Fiat passou por 2 (duas) modificações de seu sistema e por conta disso não conseguia localizar a nota fiscal e tão pouco a OS.
Como explicam que não tem acesso a nota fiscal dos serviços que a própria legislação obriga a guarda por 5 anos.
Trocas de sistemas não desobrigam a guarda de documentos fiscais, que podem ser localizados pelo chassi, placa, cpf do antigo proprietário. A obrigação da guarda dos dados é de vossa concessionária.
Qual culpa tem o cliente da desorganização de vossa empresa?
Após informar que se vossa funcionária não desse uma resposta cabível a altura de minha solicitação iria reclamar no Sac da Fiat e como a mesma demonstrou total descaso, realizei minha reclamação.
Após tal reclamação o tratamento por ela dispensada foi o pior possível disse que por ordem do DONO DA CONCESSIONÁRIA BUONO, não responderia mais. Provo o alegado.
Sou sabedor que quem dá a garantia é a Fiat e a concessionária Buono é um mero executor dos serviços, todavia fico obstaculizado a fazer valer o direito da garantia, pois, a concessionária BUONO não informou a fiat da revisão obrigatória, assim gerando a perda de garantia por parte do consumidor pela ineficiência da vossa concessionaria.
Sabemos que o CDC disciplina o vício oculto, é notório que o Fiat ******* (cinquecento) tem problemas crônicos, pois todos os mecânicos das redes autorizadas Fiat, alegam que alguns problemas não tem solução, como exemplo, barulho nas pinças de freio traseira, caixa de direção e ou barra de direção e Teto Solar a qual foi reclamado desde a compra do veículo e a Fiat nada fez e nada faz para solucionar o problema.
Minha solicitação junto a vossa concessionária não está no reparo do veículo e sim para que cumpram com sua OBRIGAÇÃO E RESPONSABILIDADE E TÃO SOMENTE PARA QUE INFORMEM A FIAT DA REVISÃO DOS 15 MIL KM REALIZADA POR VOSSAS, prova em anexo.
Anexo provo o alegado, caso assim não entendo tomarei as medidas judiciais cabíveis para que tenha meus direitos como consumidor atendidos baseado no CDC e na lei vigente.
No aguardo de vossas providências e de uma resposta cabível, subscrevo-me.
Domenico

Oportunizei a concessionária Buono Fiat a correção de seu erro crasso de forma AMIGAVÉL, respondi imediatamento por meio do reclame aqui contestando vossas alegações, porém é patente o descaso com a concessionária Buono trata seus clientes. NOTIFICO que caso não ocorra reposta através desta plataforma no prazo de 24 HORAS, a reclamação será mantida e tomarei todas as medidas jurídicas cabíveis contra a FIat e Contra a concessionária Buono de Graratinguetá e inclusive contra o antigo proprietário do veiculo, pois estou sendo prejudicado pelo erro da concessionária e pela ma-fé de uma resposta INADMISSÍVEL E DESCABIDA.
São paulo 22/02/*******, 11:55hs

Prezado Sr Domenico Alario, boa tarde.

Informo que possuímos todos os documentos pertinentes as passagens do aludido veículo, contudo, há divergências entre os dados que temos e os que o senhor alega ter.

Estamos perdendo tempo e energia com um debate contraproducente nesta via.

A empresa Buono Veículos está no mercado há mais de 30 anos e sempre respeitou os seus consumidores, não concordando com as acusações constantes do vosso reclamo.

Reiteramos que a garantia é de fábrica e como Concessionária Fiat, recebemos, da fábrica pelos serviços prestados em garantia, não havendo motivos para negarmos qualquer atendimento em garantia, o qual, um vez prestado, ato contínuo, emitimos uma nota fiscal e lançamos no sistema da Fábrica.

Com o fito de dirimir eventuais dúvidas, solicitamos o vosso comparecimento em nossa Concessionária, mediante agendamento prévio, portando os documentos comprobatórios de vossas alegações, para que possamos confrontar os documentos e juntos chegarmos a um bom termo.

Outrossim, sem tal procedimento, ficamos impedidos de dar seqüência na vossa solicitação, pois, como já dissemos, os dados são divergentes.

Atenciosamente

Jurídico – Buono Fiat
Daniel Dixon de Carvalho Máximo
OAB/SP nº *******.*******

Dr Daniel, que bom que o senhor se identificou, pois agora podemos tratar como cavalheiros.

Eu sou o CLIENTE no caso proprietário de um Fiat ******* e quero resolver a questão da melhor maneira possível entre as partes, visto que após notificação acima esta dando aparência que vossas querem resolver o problema, portanto meu telefone esta na reclamação do reclame aqui e oportunizo vossas a entrarem em contato, agendarem uma visita em minha residencia ou escritório e enviarem um representante ou o senhor mesmo como responsável jurídico para a apresentação do manual do proprietário o qual já foi devidamente enviado para o whatsapp da Estefani, funcionaria de vossa concessionária.

NÃO SEI QUAL A DÚVIDA QUE OS SENHORES AINDA TEM?

Antes de tudo Dr Daniel, me responda com toda sua sinceridade, para que não fiquemos repetindo diversas vezes a mesma coisa, são apenas 3 perguntas:

COMO É POSSÍVEL TER UM CARIMBO DE VOSSA CONCESSIONÁRIA NO MANUAL DO PROPRIETÁRIO, ALEGADO POR VOSSA EMPRESA EM CAMPO ERRADO?

COMO É POSSÍVEL TER A QUILOMETRAGEM ANOTADA ERRADA?

COMO É POSSÍVEL O SEU SISTEMA QUE MUDOU POR 2X, NÃO ARMAZENAR O NUMERO DA O.S. DE UM SERVIÇO REALIZADO NA SUA CONCESSIONÁRIA?

Muitos erros sucessivos NÃO LHE GERA ESTRANHEZA???

Moro em São Paulo, não sou eu que tenho que perder meu tempo e nem ter gastos indo a Guaratinguetá,

O ERRO, O DESCONTROLE, A DESORGANIZAÇÃO E O CARIMBO APOSTOS NO MANUAL É DA EMPRESA QUE O SENHOR REPRESENTA!!!

QUERO RESOLVER DE PLANO, TODAVIA O ERRO É DE VOSSAS E NÃO MEU.

O direito consumerista É BEM CLARO, cabe a concessionária provar QUE NÃO ERROU,

ERRO ESTE ALEGADO POR VOSSAS e causado por funcionários da vossas!

Já que vocês alegam erro, provem com respostas lógicas e verdadeiras as 3 perguntas acima.

O senhor como Dr advogado sabe melhor do que eu que o CLIENTE, CONSUMIDOR e o CDC disciplinam a presunção absoluta, pois sempre se reconhece a vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo ante ao estado que ele se encontra no momento em que ele adquiri bens ou serviços no mercado.

Adquiri este veículo DE BOA FÉ, levei um mecanico para chequar o estado do veículo, chequei o manual, suas revisões periódicas, realizei laudo de transferência, tomei todas as providencias que um consumidor de boa-fé o faz e agora não posso ser prejudicado.

Estou ciente que o teto solar do veículo tem defeito desde que saiu da Fiat, tanto é que o proprietário anterior entregou documentos comprovando o alegado, TODAVIA NÃO ESTOU PEDINDO PRA ARRUMAREM MEU CARRO OU ME DAREM UM NOVO, ESTOU PEDINDO MEU DIREITO DE CONSTAR NA FIAT A REVISÃO QUE FOI REALIZADA.

QUANTO AOS DEFEITOS SERÃO TOMADAS PROVIDÊNCIAS COM A MONTADORA E NÃO COM VOSSAS.

REPITO, não estou exigindo que vossa empresa arrume meu carro, pois defeitos ocultos são de responsabilidade da montadora.

Estou tão apenas exigindo que vossa concessionária reconheça o erro de não ter informado a revisão para a montadora, revisão esta que consta carimbo, OS e KM do veiculo em questão.

Espero que o senhor explique isso aos seus patronos e que eles entendam que o erro é da concessionaria e não do cliente.

O canal do reclame aqui é a oportunidade para que a concessionária resolva de forma extra judicial, demonstre o zelo que tem com seus clientes e demonstre sua boa fé perante a todos.

Aguardo retorno para colocarmos um ponto final, não sou o dono da verdade, mas a razão me assiste e lutarei até o final para ter meus direitos restabelecidos, pois é inadmissível ter respostas vazias e absurdas por parte de vossa concessionária e principalmente por parte do SAC da Fiat.
atenciosamente
Domenico