Buono FIAT

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Guaratinguetá - SP

10/11/2025 às 12:21

ID: 231485821

Prezados Senhores,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação diante da situação inadmissível envolvendo o veículo Toro Volcano, tipo 226, chassi *****, movido a diesel, adquirido em 31/07/2025 e entregue em 11/09/2025, pela Concessionária Buono Veículos de Guaratinguetá (código *****), conforme Nota Fiscal n *****.

Após pouquíssimo tempo de uso entre 17/09/2025 e 09/10/2025 o veículo apresentou a mensagem Verificar motor, acompanhada do acendimento da luz amarela do ícone do óleo, evidenciando falha mecânica grave em um automóvel zero quilômetro. Ressalto que o veículo havia rodado apenas 888 quilômetros quando o defeito se manifestou, o que torna o ocorrido ainda mais inaceitável.

De imediato, entrei em contato com a concessionária e segui as orientações para levar o veículo para inspeção. Após longa análise, fui informada de que seria necessária a substituição do sensor de pressão do óleo. Inicialmente, a funcionária Renata comunicou que o prazo seria de 8 a 10 dias; porém, posteriormente, o Sr. Adriano Simões retificou essa informação, alegando que o prazo correto seria de 20 a 25 dias úteis.
Ocorre que, mesmo após todo esse tempo, a situação permanece sem solução. A concessionária informou que não há previsão de substituição da peça, alegando que a fábrica não possui o item em estoque. Essa justificativa é inaceitável, especialmente tratando-se de um veículo novo, com menos de mil quilômetros rodados e ainda sob garantia.

Além disso, as informações contraditórias sobre o uso do veículo me colocam em uma posição de total insegurança. Fui informada de que poderia continuar utilizando o carro, pois o óleo está circulando normalmente, mas também de que a concessionária não se responsabilizaria por eventuais danos ao motor ou riscos aos passageiros. Tal orientação, além de incoerente, exime indevidamente a empresa de sua responsabilidade legal e coloca em risco a integridade física dos ocupantes. Eu e meu marido somos idosos, com 73 e 76 anos respectivamente.

Ressalto ainda que, desde 11/10/2025, o veículo encontra-se parado, obrigando-me a utilizar o automóvel de minha irmã justamente no momento em que meu marido sofreu um infarto e permanece hospitalizado, o que tem agravado ainda mais a situação.

Reitero que necessito urgentemente do veículo para minha locomoção diária, inclusive para levar e buscar minhas filhas no aeroporto de Guarulhos, já que residem fora do estado e do país.

Cabe destacar que o veículo foi adquirido pelo plano de Produtor Rural, o qual não prevê o benefício de carro reserva. No entanto, diante da gravidade da situação e do caráter excepcional do caso, solicito a concessão desse benefício de forma emergencial, até que o problema seja completamente solucionado, uma vez que estou privada do uso de um bem essencial e sem qualquer alternativa viável oferecida pela concessionária ou pela montadora.

Diante do exposto, exijo providências imediatas quanto à substituição da peça ou, alternativamente, à substituição do veículo ou fornecimento de carro reserva emergencial, até a solução definitiva do problema.
Por fim, deixo aqui dois questionamentos que merecem resposta urgente e transparente:

1. A FIAT deixou de fabricar este modelo, dado que não há peça de reposição disponível?
2. Como é possível que um veículo novo, com apenas 888 km rodados, permaneça inutilizado por tanto tempo sem qualquer previsão de reparo?

A situação ultrapassa o razoável e fere direitos básicos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante a reparação imediata de vícios e defeitos em produtos novos, sob pena de substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Aguardo resposta e solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e instâncias judiciais competentes.