[Editado pelo Reclame Aqui] de Dados?
Em réplica
Poá - SP
28/12/2019 às 19:52
ID: 98728149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSaudações, me cadastrei pelo celular e após fornecer todos os meus dados pessoais e do cartão de crédito, fui informado que não havia o produto disponível. Tentei fazer outra compra e a mesma coisa aconteceu. Tentei entrar em contato pelo telefone fornecido, porém está desligado
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Resposta da empresa
30/12/2019 às 10:06
Olá senhor Alexandre, tudo bem?
Conforme explicado ao senhor por e-mail, o pedido do senhor foi gerado, ou seja, houve uma baixa em nosso estoque do produto, porém, houve um problema no processo do pagamento e por isso não foi efetuado, deixando o pedido ativo com status de Pagamento Pendente. Como tínhamos baixo estoque desse produto cadastrado em nosso sistema, logo o produto ficou indisponível ao tentar realizar um novo pedido com a mesma quantidade do produto.
O senhor não conseguiu contato conosco por telefone no sábado, pois nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 09:00 às 18:00.
Gostaríamos de ressaltar também que nós trabalhamos com o Mercado Pago, um sistema online de pagamento do Mercado Livre, por isso, todos os dados do cartão de crédito NÃO são fornecidos para a gente, apenas os dados pessoais para emissão da nota fiscal e realização da entrega (Nome, CPF, Telefone, E-mail e Endereço).
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Leandro Ferreira
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Réplica do consumidor
02/01/2020 às 01:17
Agradeço, mas sugiro que preste mais atenção ao que escrevi. Que informem o horário de atendimento pelo telefone na página pra evitar contratempos, e também que o funcionamento do sistema foi como relatei e não como vc supõe que aconteceu na tua resposta. É estranho informar que dispõe do produto e após fornecer dados de documentos e cartões bancários informar que o produto não está em estoque. De qualquer forma, agradeço. Até mais.
Réplica da empresa
09/01/2020 às 14:45
Olá senhor Alexandre, tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido, mas conforme informamos anteriormente, como houve um problema durante o processamento do pagamento, nosso estoquedo produto desejadoque já era limitado ficou indisponível e infelizmente acabou ocasionando esse transtorno.
Durante esses quase 2 anos, a https://******* sempre priorizou a transparência e o respeito aos consumidores. Optamos por trabalharmos com empresas de pagamento reconhecidas no mercado como o Mercado Pago e PayPal e como informamos anteriormente, por questão de segurança os dados do cartão de crédito não são disponibilizados para nós,aumentando ainda mais a segurança de nossos clientes.Visando a transparência e confiança, destacamos no rodapé do nosso site certificados de segurançae avaliaçõesde clientesaveriguadas pelo Google e E-bit.
Com relação ao nosso horário de atendimento, ele encontra-se disponívelna página Contato mas como sugerido, iremos também disponibilizá-lo no rodapé para facilitar o acesso a essa informação.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Leandro Ferreira
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