Estorno pendente e falta de produto
Resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 18:30
ID: 230478521
Fiz uma compra há cerca de um mês, mas o pedido chegou faltando um produto. Fui informada por WhatsApp que o valor do item seria estornado via Pix o que já me chamou atenção, pois a compra foi feita no cartão de crédito.
Como o Pix nunca foi realizado, entrei em contato diversas vezes por WhatsApp. Em algumas ocasiões me disseram que iriam verificar com o setor financeiro, mas depois simplesmente deixaram de responder.
Diante disso, registrei uma solicitação diretamente com o banco para o estorno no cartão. Após a reclamação, vocês voltaram a entrar em contato por WhatsApp, e achei que o problema enfim seria resolvido. No entanto, uma semana depois, o banco me informou que o estorno ainda não foi liberado pela loja.
Sinceramente, não entendo por que algo tão simples está demorando tanto para ser resolvido especialmente considerando que vocês mesmos informaram, antes do envio, que o produto estava em falta e que seria estornado o valor.
Fiz uma compra grande com a loja, mas diante dessa experiência, infelizmente não pretendo comprar novamente nem recomendar, pois além de anunciarem no site um produto sem estoque, o valor correspondente ainda não foi estornado.
Aguardo um retorno definitivo sobre o estorno.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 12:31
Olá, Anelise.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme informamos em 29/10 por WhatsApp o seu estorno está em andamento. Devido à contestação que você abriu diretamente no seu banco, estamos aguardando a comunicação deles. Assim que o seu banco concluir a análise e nos enviar o comunicado, nossa equipe financeira fará o crédito do valor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Büp Baby
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 10:53
Com muito custo, finalmente consegui o estorno. Precisei abrir uma nova reclamação no banco e, segundo eles, houve um novo contato com a loja. A loja informou que, apesar de o banco não ter resolvido meu problema, fariam o favor de devolver o valor mesmo assim.
Inicialmente, o estorno veio com um valor menor, mas pelo menos desta vez, quando sinalizei o erro, corrigiram rapidamente e efetuaram um segundo estorno.
Ainda não entendi por que o processo levou tanto tempo e exigiu tanta insistência da minha parte, mas pelo menos o caso foi encerrado. No fim, tudo foi resolvido e recebi os valores corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3